Warunki świadczenia usług

Ogólne Warunki Umowy

Ogólne warunki umowy stanowią podstawową część tej umowy rezerwacyjnej, zawartej pomiędzy Firmą a jej klientami. Po dokonaniu rezerwacji przez Klienta, przyjmuje się, że akceptuje on te Ogólne Warunki Umowy.

Klient zgadza się na te Warunki Umowy, zamawiając usługi od Firmy za pośrednictwem strony internetowej, e-maila, telefonu, dokonując płatności bez wcześniejszego zamówienia lub w inny sposób.

Klient ponosi odpowiedzialność za wszystkie koszty i konsekwencje, które mogą wystąpić z powodu nieprawidłowych informacji, które podał podczas dokonywania rezerwacji.

Marka Firmy oraz strona internetowa, a także wszystkie jej komponenty (kod programowania, design, fotografie, tekst itp.) oraz wszystkie podstrony są własnością intelektualną właścicieli firmy i są chronione prawem autorskim. Jakiekolwiek kopiowanie, użycie lub nadużycie marki i/lub strony internetowej oraz jej komponentów podlega postępowaniu sądowemu zgodnie z prawem lokalnym.

Angażujemy się w dostarczanie aktualnych i dokładnych informacji na stronie internetowej Firmy. Niemniej jednak nie możemy ponosić odpowiedzialności za błędy, pominięcia lub wyniki, które mogą być uzyskane w wyniku niewłaściwego użycia lub nieporozumienia dotyczącego tych informacji. Zastrzegamy sobie prawo do poprawy błędów, gdy tylko zostaną one zgłoszone, oraz ogólnie do modyfikacji, w dowolnym momencie, bez powiadomienia, całości lub części strony internetowej oraz tych Warunków Umowy bez jakiejkolwiek odpowiedzialności, która może wyniknąć w wyniku tego. Warunki, na jakich już zakupiłeś nasze usługi przed zmianą, nie będą miały wpływu na nowe warunki umowy.

Strona internetowa może zawierać linki do innych stron, których nie posiadamy. W żaden sposób nie możemy ponosić odpowiedzialności za dostarczenie tych linków do dostępu do tych stron i źródeł zewnętrznych, ani nie możemy przyjąć żadnej odpowiedzialności za treść, reklamy, produkty, usługi lub inne materiały na lub dostępne z tych zewnętrznych stron lub źródeł, które nie zostały zatwierdzone ani zweryfikowane przez nasz zespół.

Staramy się dostarczać dokładne i informacyjne obrazy, ale prosimy pamiętać, że rzeczywiste produkty/usługi mogą się nieznacznie różnić.

Wszystkie informacje przekazane przez Klienta w dowolnym momencie będą wykorzystywane wyłącznie w celu dokonania rezerwacji Klienta. Poza tym będą one przechowywane w tajemnicy i poufności, chyba że wymaga tego prawo.

Wszystkie informacje przekazane przez Firmę (strony internetowe, materiały promocyjne, informacje innych agencji) mają charakter wyłącznie informacyjny i mogą być anulowane, zmieniane lub modyfikowane z powodu dużego ruchu, siły wyższej lub innych nieprzewidzianych okoliczności.

Terminy, Których Używamy i Ich Wyjaśnienia

• Pakiet - Cały pakiet usług, który Klient zarezerwował, definiowany jako wycieczka, jednodniowa podróż lub wakacje.
• Aktywność - Indywidualna aktywność lub aktywność w ramach pakietu.
• Gwarantowane najlepsze ceny - Staramy się oferować najlepsze możliwe ceny. W przypadku, gdy konkurenci oferują dokładnie tę samą aktywność lub pakiet po niższej stawce, spróbujemy dopasować ich cenę, jeśli to możliwe. To nie dotyczy po potwierdzeniu rezerwacji.
• Koszty podróży - Obejmuje wszystkie płatności dokonane przez klienta na naszą rzecz, lub wszelkie zaległe płatności przed rozpoczęciem wycieczki lub aktywności, z wyłączeniem opłat rezerwacyjnych i kosztów poziomu elastyczności.
• Doświadczenia - Wszystkie wycieczki lub aktywności, które mają mniej niż 5 godzin łącznego czasu trwania, na przykład degustacje win, wycieczki kulinarne itp.
• Aktywności całodniowe bez zakwaterowania - Wszystkie wycieczki lub aktywności o łącznym czasie trwania dłuższym niż 5 godzin, ale nie dłuższym niż 24 godziny.
• Aktywności lub wycieczki wielodniowe - Aktywności i wycieczki o łącznym czasie trwania wielu dni.
• Umowa - Płatność stanowi akceptację naszych warunków, co skutkuje wiążącą umową.

Umowa

Umowa jest zawierana elektronicznie. Klikając przycisk 'Zapłać', potwierdzasz, że przeczytałeś i zaakceptowałeś nasze warunki. Po pomyślnym zakończeniu płatności otrzymasz elektroniczne potwierdzenie zakupu, które stanowi umowę między Tobą a nami.

Prawo do odstąpienia

Niezależnie od tego, że umowa jest zawierana na odległość zgodnie z opublikowanymi ogólnymi warunkami, osoba fizyczna nie może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z artykułami 134, 135 i 136 Ustawy o Ochronie Konsumentów, ponieważ jest to umowa dotycząca usług rekreacyjnych, dla których konsument nie ma takiego ustawowego prawa.

Rezerwacje i Płatności

Jeśli Klient dokonuje rezerwacji na więcej niż 60 dni przed datą podróży, wymagamy wpłaty minimalnego depozytu w wysokości 30% w momencie potwierdzenia rezerwacji, a pozostała kwota musi być opłacona 60 dni przed datą wyjazdu.

Jeśli Klient dokonuje rezerwacji w ciągu 60 dni przed datą wyjazdu, pełna płatność będzie wymagana w momencie potwierdzenia rezerwacji.

Płatność musi być dokonana metodami i w czasie określonym na stronie internetowej, chyba że ustalono inaczej.

Rezerwacja Twojej Podróży Online

Aby zarezerwować swoją podróż, wystarczy podać niezbędne informacje i dokumenty osobiste, jak wymagane podczas procesu rezerwacji online. Po zakończeniu rezerwacji zostaniesz poproszony o dokonanie pełnej płatności za pomocą preferowanej karty kredytowej lub debetowej (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Proszę zauważyć:

Opłata manipulacyjna w wysokości 3% dotyczy wszystkich płatności kartą.

Informacje o Twojej karcie są przetwarzane bezpiecznie przez naszą bramkę płatności i nie są przechowywane przez naszą firmę.

Dokonując rezerwacji, zgadzasz się na nasze warunki.

Nie możemy zagwarantować dostępności w wymaganej dacie i czasie przed sfinalizowaniem płatności lub depozytu.

Jeśli nie otrzymamy pełnej płatności 60 dni przed datą wyjazdu, zastrzegamy sobie prawo do anulowania aktywności lub pakietu i uznania depozytu za bezzwrotny, niezależnie od Ubezpieczenia od Anulowania Klienta.

Jeśli Klient dokona spóźnionej płatności przed anulowaniem rezerwacji przez nas, Klient jest zobowiązany do zapłaty opłaty za zwłokę w wysokości 19 € za każdy dzień od pierwszego dnia po terminie płatności, chyba że ustalono inaczej na piśmie.

Jeśli Klient nie pokryje wszystkich należnych płatności (w tym wszelkich opłat, jeśli takie występują) w całości w ciągu 7 dni od otrzymania przypomnienia, zastrzegamy sobie prawo do traktowania rezerwacji jako anulowanej przez Klienta.

W zależności od dostępności wybranych ustaleń, potwierdzimy aktywność lub pakiet, wystawiając fakturę potwierdzającą. Ta faktura zostanie wysłana do Klienta, który zarezerwował aktywność lub pakiet, niezależnie od liczby osób w grupie. Klient musi dokładnie sprawdzić fakturę i natychmiast skontaktować się z nami, jeśli jakiekolwiek informacje, które pojawiają się w potwierdzeniu lub innym dokumencie, wydają się być niepoprawne lub niekompletne.

Proszę zauważyć, że podatek od towarów i usług (VAT) ma zastosowanie do wszystkich zakupów i jest wliczony w ostateczną cenę. Stawki VAT i przepisy mogą ulegać zmianie i są regulowane przez lokalne przepisy podatkowe.

Warunki Anulacji lub Zmian

Ogólne Warunki Anulacji

Następujące opłaty za anulację mają zastosowanie w zależności od czasu anulacji i konkretnej kategorii rezerwacji Klienta.

Zwroty są obliczane na podstawie pełnych kosztów podróży, a nie na podstawie kwoty depozytu. Koszt podróży obejmuje wszystkie płatności dokonane przez klienta na naszą rzecz lub wszelkie zaległe płatności przed rozpoczęciem wycieczki lub aktywności, z wyłączeniem opłat rezerwacyjnych i kosztów poziomu elastyczności.

Dla zaplanowanych Doświadczeń, publicznych lub prywatnych:

• 100% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulacje dokonane do 48 godzin przed rozpoczęciem aktywności.
• Żadne (0%) koszty podróży nie zostaną zwrócone za anulacje dokonane mniej niż 48 godzin przed wyjazdem lub w przypadku niepojawienia się.
• Możemy uwzględnić ostateczne zmiany liczby uczestników do 1 dnia przed datą rozpoczęcia wycieczki, a po potwierdzeniu zmiana jest uważana za wiążącą.

Aktywności całodniowe bez zakwaterowania:

• 100% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulacje dokonane do 7 dni przed wyjazdem.
• 50% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulacje dokonane pomiędzy 3-7 dni przed wyjazdem.
• Żadne (0%) koszty podróży nie zostaną zwrócone za anulacje dokonane mniej niż 3 dni przed wyjazdem lub w przypadku niepojawienia się.

Aktywności lub wycieczki wielodniowe:

• 70% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulacje dokonane do 60 dni przed wyjazdem.
• 25% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulacje dokonane pomiędzy 31-60 dni przed wyjazdem.
• Żadne (0%) koszty podróży nie zostaną zwrócone za anulacje dokonane mniej niż 30 dni przed wyjazdem lub w przypadku niepojawienia się.

Rejsy dzienne lub wielodniowe:

• Bezzwrotny depozyt w wysokości 300 € lub 30% (w zależności od rodzaju rejsu) musi być wpłacony, aby zarezerwować rejs i zabezpieczyć swoje miejsce.
• 100% pozostałej kwoty zostanie zwrócone za anulacje dokonane co najmniej 90 dni przed wyjazdem.
• 80% pozostałej kwoty zostanie zwrócone za anulacje dokonane pomiędzy 61-89 dni przed wyjazdem.
• 50% pozostałej kwoty zostanie zwrócone za anulacje dokonane pomiędzy 31-60 dni przed wyjazdem.
• Żadne (0%) koszty podróży nie zostaną zwrócone za anulacje dokonane mniej niż 30 dni przed wyjazdem lub w przypadku niepojawienia się.
• Proszę zauważyć, że każdy czarterowany statek oferowany przez World Discovery ma swój własny unikalny zestaw warunków. Warunki te odzwierciedlają specyficzne cechy, możliwości i ryzyka związane z poszczególnymi jednostkami. Ważne jest, aby wszyscy potencjalni nabywcy zapoznali się i w pełni zrozumieli konkretne warunki dotyczące wybranej jednostki przed zawarciem jakiejkolwiek umowy zakupu.

Przed złożeniem zamówienia masz możliwość przeglądania wszystkich szczegółów zakupu (produkty, ilości, ceny, adresy) i poprawienia ich, jeśli to konieczne. Możesz to zrobić w procesie realizacji, przeglądając podsumowanie zamówienia.

Ważna Uwaga: Ograniczenia Zwrotów

Zwroty nie mogą przekraczać kwoty, którą zapłaciłeś w momencie anulacji, a wszelkie zaległe saldo, które nam przysługuje, również jest brane pod uwagę. Na przykład, jeśli zapłaciłeś tylko 30% depozytu i anulujesz 65 dni przed wyjazdem, nie otrzymasz zwrotu, ponieważ 70% kosztów podróży pozostało do uregulowania. Jeśli zapłaciłeś pełną kwotę, otrzymasz zwrot 70%.

Poziomy Elastyczności

Klient może wybierać pomiędzy różnymi Poziomami Elastyczności przy rezerwacji aktywności lub pakietu. Jeśli Klient wybierze Standardowy Poziom Elastyczności (bez dodatkowej opłaty), warunki anulacji są zgodne z zapisami w sekcji 'Ogólne Warunki Anulacji' naszych Warunków Usługi.

Jeśli Klient wybierze i zakupi Poziom Elastyczności inny niż Standardowy, warunki anulacji zmieniają się zgodnie z wybranym Poziomem Elastyczności.

Wszystkie ceny naszych Poziomów Elastyczności są oparte na cenie pakietu lub aktywności na osobę, dla której wybrano Poziom Elastyczności.

Bez względu na to, którą opcję wybierze Klient, Firma nie zwraca kosztów Poziomów Elastyczności ani opłat rezerwacyjnych.

Oto warunki anulacji i ceny dla naszych Poziomów Elastyczności:

Podstawowa Elastyczność

• 100% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulacje dokonane do 60 dni przed wyjazdem.
• 25% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulacje dokonane pomiędzy 31-60 dni przed wyjazdem.
• Żadne (0%) koszty podróży nie zostaną zwrócone za anulacje dokonane mniej niż 30 dni przed wyjazdem lub w przypadku niepojawienia się.

Ceny

• Do 200€ / cena / osoba: 19€/osoba
• 200-500€ / cena/osoba: 35€/osoba
• 500-1000€ / cena/osoba: 75€/osoba
• 1000-2000€ / cena/osoba: 150€/osoba
• 2000-3500€ / cena/osoba: 275€/osoba
• 3500-5000€ / cena/osoba: 425€/osoba
• 5000-7500€ / cena/osoba: 675€/osoba
• 7500€ i więcej / cena/osoba: 750€/osoba

Wzmocniona Elastyczność

100% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulacje dokonane do 30 dni przed wyjazdem.

Żadne (0%) koszty podróży nie zostaną zwrócone za anulacje dokonane mniej niż 30 dni przed wyjazdem lub w przypadku niepojawienia się.

Ceny

• Do 200€ / cena / osoba: 30€/osoba
• 200-500€ / cena/osoba: 75€/osoba
• 500-1000€ / cena/osoba: 150€/osoba
• 1000-2000€ / cena/osoba: 300€/osoba
• 2000-3500€ / cena/osoba: 525€/osoba
• 3500-5000€ / cena/osoba: 750€/osoba
• 5000-7500€ / cena/osoba: 1125€/osoba
• 7500€ i więcej / cena/osoba: 1500€/osoba

Maksymalna Elastyczność

• 100% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulacje dokonane do 7 dni przed wyjazdem.
• Żadne (0%) koszty podróży nie zostaną zwrócone za anulacje dokonane mniej niż 7 dni przed wyjazdem lub w przypadku niepojawienia się.

Ceny

Do 200€ / cena / osoba: 39€/osoba

200-500€ / cena/osoba: 99€/osoba

500-1000€ / cena/osoba: 199€/osoba

1000-2000€ / cena/osoba: 399€/osoba

2000-3500€ / cena/osoba: 699€/osoba

3500-5000€ / cena/osoba: 999€/osoba

5000-7500€ / cena/osoba: 1499€/osoba

7500€ i więcej / cena/osoba: 1999€/osoba

Elastyczność Rezerwacji na Ograniczony Czas (rezerwacje dokonane od 23 kwietnia 2026)

Na ograniczony czas, w świetle trwającej globalnej niepewności, następujące wzmocnione warunki mają zastosowanie do wszystkich nowych rezerwacji dokonanych od 23 kwietnia 2026. Warunki te pozostają w mocy do momentu ich wycofania przez Firmę, a wycofanie jest komunikowane poprzez aktualizację tej sekcji Warunków Usługi oraz odpowiednich stron rezerwacji na stronach internetowych Firmy. Wycofanie dotyczy tylko rezerwacji dokonanych po dacie wycofania; rezerwacje dokonane w czasie obowiązywania tych warunków zachowują opisane poniżej korzyści.

1. Bezpłatna Maksymalna Elastyczność (kredyty podróżne)

Wszystkie nowe rezerwacje wycieczek odjeżdżających w 2026 roku obejmują dostosowaną Maksymalną Elastyczność bez dodatkowych kosztów. W ramach tej Maksymalnej Elastyczności 100% kosztów podróży zostanie zwrócone w formie kredytów podróżnych za anulacje dokonane do 7 dni przed wyjazdem. Anulacje dokonane mniej niż 7 dni przed wyjazdem oraz niepojawienie się nie kwalifikują się do zwrotu. Kredyty podróżne nie mają daty ważności, są wydawane na nazwisko Klienta, który dokonał rezerwacji i mogą być wykorzystane na dowolną wycieczkę, aktywność lub pakiet oferowany przez Firmę lub jakąkolwiek z jej powiązanych marek. Kredyty podróżne są nieprzenoszalne i nie mogą być wymieniane na gotówkę.

Klienci, którzy preferują zwrot gotówki (zamiast kredytów podróżnych), mogą nadal zakupić płatną opcję Maksymalnej Elastyczności po cenach wymienionych w sekcji "Poziomy Elastyczności" powyżej, w takim przypadku obowiązują standardowe warunki zwrotu gotówki tej płatnej opcji.

2. Bezpłatne Zmiany Dat dla Wycieczek w 2027 roku

Dla rezerwacji wycieczek odjeżdżających w 2027 roku, Klienci mogą zmienić datę wyjazdu swojej rezerwacji, bezpłatnie, do 31 grudnia 2026 roku włącznie. Zmiany daty są ograniczone do alternatywnych dostępnych wyjazdów tej samej wycieczki. Zmiany daty zgłoszone po 31 grudnia 2026 roku podlegają standardowym zasadom Firmy dotyczącym zmian rezerwacji.

3. 10% Depozyt dla Rezerwacji w 2027 roku

Dla rezerwacji wycieczek odjeżdżających w 2027 roku, depozyt wymagany w momencie potwierdzenia rezerwacji jest obniżony do 10% całkowitego kosztu podróży (zamiast standardowych 30%). Pozostała kwota jest wymagana 60 dni przed datą wyjazdu, jak określono w sekcji "Rezerwacje i Płatności". Wszystkie inne warunki w tej sekcji nadal obowiązują, w tym prawo Firmy do anulowania rezerwacji i traktowania depozytu jako bezzwrotnego, jeśli saldo nie zostanie otrzymane na czas.

Inne Warunki Anulacji lub Zmian

• W przypadku anulacji z niewielkim kosztem dla Firmy, Firma zdecyduje w każdym przypadku, czy przenieść kwotę kar za anulację na przyszłe rezerwacje klientów. Ten kredyt będzie ważny na podróż w ciągu jednego roku od daty anulacji.
• Rezerwacja dokonana przez Klienta jest obowiązkowa, dlatego Klient może anulować swoją rezerwację wyłącznie zgodnie z tymi Ogólnymi Warunkami Umowy.
• Chociaż mało prawdopodobne, nasze usługi mogą zostać anulowane lub zmienione przez Firmę z powodu braku minimalnej liczby uczestników lub innych nieprzewidzianych okoliczności. Firma zastrzega sobie prawo do anulowania lub zmiany wycieczek. W przypadku, gdy jedna z naszych usług zostanie anulowana lub zmieniona, zostaniesz powiadomiony tak szybko, jak to możliwe.
• Firma zastrzega sobie prawo do anulowania, zmiany lub modyfikacji jakichkolwiek udogodnień, w tym zmiany lub modyfikacji miejsc, tras i cen. Firma poinformuje klienta, gdy tylko ta zmiana może nastąpić. W przypadku zmiany, Firma postara się zastąpić alternatywne ustalenia o porównywalnej wartości pieniężnej. Wszystko to jest robione dla jak najlepszego doświadczenia naszych klientów.
• Jeśli nie będziemy w stanie zaoferować wycieczki lub aktywności z powodu okoliczności niezależnych od nas lub zdarzenia siły wyższej, otrzymasz zwrot.
• Niektóre aktywności i atrakcje na wycieczkach są uzależnione od pogody i godzin otwarcia; dlatego Firma zastrzega sobie prawo do zmiany programu wycieczki (itinerarium), ale postara się jak najszybciej poinformować Klienta o zmianie.
• Jeśli Klient nie ma odpowiedniego sprzętu, który jest wymagany do danej wycieczki/aktywności, Firma lub jej przedstawiciel zastrzega sobie prawo do odmowy uczestnictwa Klienta w wycieczce/aktywności, bez możliwości zwrotu.
• Przed potwierdzeniem rezerwacji Klient może dokonać zmian w rezerwacji bezpłatnie. Postaramy się uwzględnić zmiany i dodatkowe prośby po potwierdzeniu rezerwacji; jednak dostępność nie może być gwarantowana. Firma zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowych opłat w przypadku jakichkolwiek zmian w rezerwacji po dokonaniu depozytu.

Treść Twojego pakietu, usługi i cena są zawarte w ostatecznej ofercie. Ostateczna oferta stanowi potwierdzenie wybranych usług i jest częścią umowy Firmy z Klientem. Cena pakietu nie obejmuje (chyba że ustalono inaczej):

• opcjonalnych (nieobowiązkowych/dodatkowych) wycieczek i wizyt,
• kosztów uzyskania i wydania wiz, jeśli takie występują,
• żywności i napojów oraz innych dodatkowych usług,
• ubezpieczenia podróżnego,
• wszelkich innych usług, które nie są określone w ofercie.

Wszystkie rodzaje specjalnych usług na miejscu (jednoosobowy pokój last minute, specjalna dieta itp.) będą płatne przez Klienta i muszą być zamówione podczas rezerwacji. Jeśli Klient poprosi o specjalną usługę podczas wycieczki/aktywności, zapłaci za nią bezpośrednio przewodnikowi lub przedstawicielowi Firmy, w walucie danego kraju. Zastrzegamy sobie prawo do podwyższenia ceny oraz prawo do anulacji.

Wszystkie ceny są w € (Euro), jeśli nie podano inaczej.

Firma może zażądać podwyższenia umówionej ceny w przypadku, gdy nastąpiły następujące zdarzenia po zawarciu umowy:

• Zmiana kursu wymiany w odniesieniu do daty publikacji programu,
• Zmiana kosztów transportu (paliwo, opłaty drogowe itp.),
• Zmiana opłat hotelowych lub przewoźników.

Firma może poinformować Klientów o zmianie ustnie lub na piśmie. Klient może anulować wycieczkę bezpłatnie, jeśli zmieniona cena jest wyższa o więcej niż 10%, najpóźniej w ciągu 48 godzin po powiadomieniu. Jeśli Klient nie anuluje wycieczki w podanym terminie, uznaje się, że zgadza się na zmienioną cenę. Opublikowane ceny są wynikiem umowy Firmy z dostawcami/partnerami i mogą nie odpowiadać cenom podanym na miejscu, w miejscu docelowym Klienta.

W przypadku, gdy Klient spóźni się na aktywność, zawsze postaramy się zapewnić Ci aktywność później niż pierwotnie planowano, ale jeśli to nie jest możliwe, nie przysługuje Ci zwrot. Jeśli wiesz, że się spóźnisz, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zakończyć jakąkolwiek aktywność wcześniej, nie przysługuje Ci zwrot ani zniżka.

Firma zastrzega sobie absolutne prawo do odmowy rezerwacji według własnego uznania z jakiegokolwiek powodu i w dowolnym czasie. Klienci zgadzają się zaakceptować autorytet i decyzje naszych pracowników, przewodników i współpracowników.

Firma zastrzega sobie prawo do anulowania wycieczki lub aktywności w jakichkolwiek okolicznościach, ale postara się tego unikać, chyba że będzie to absolutnie konieczne.

Firma nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek inne rezerwacje dokonane przez Klienta u innych dostawców, takich jak wycieczki, transfery, loty itp. W przypadku zmiany trasy, Firma nie gwarantuje żadnego czasu odjazdu lub przyjazdu wycieczki.

Zwrot w Ekstremalnych Okolicznościach

W przypadku zamknięcia granic przez rząd lub jakichkolwiek innych oficjalnych ograniczeń, które uniemożliwiają podróż do kraju w wybranych przez Ciebie datach, oferujemy albo zmianę daty bez opłat, albo zwrot (z wyjątkiem minimalnych kosztów administracyjnych, opłat rezerwacyjnych i ewentualnych kar nałożonych przez dostawców zakwaterowania). W przypadku zmiany daty zastrzegamy sobie prawo do dostosowania ceny rezerwacji zgodnie z potencjalną zmianą ceny jakiejkolwiek części oferty Klienta.

Zwrot

Jeśli Firma musi zwrócić pieniądze klientowi, Firma wyda zwrot:

W ciągu 15 dni roboczych, jeśli powód zwrotu nastąpił przed rozpoczęciem wycieczki lub aktywności.

W ciągu 30 dni, jeśli powód zwrotu nastąpił po rozpoczęciu wycieczki lub aktywności.

Klient będzie zobowiązany do złożenia wniosku o zwrot na piśmie.

Bezpieczeństwo i Prywatność

Wszyscy Klienci są odpowiedzialni za swoje własne bezpieczeństwo i dobre samopoczucie. Nie zachęcamy żadnego z naszych Klientów do angażowania się w niebezpieczne aktywności ani do nadmiernego picia. Firma nie może ponosić odpowiedzialności, jeśli Klient, na przykład, pije zbyt dużo lub angażuje się w niebezpieczne aktywności i dozna obrażeń, choroby, śmierci, strat lub szkód w wyniku tego.

Wszyscy Klienci powinni dokładnie ocenić swoje możliwości fizyczne i psychiczne do uczestnictwa w wycieczkach organizowanych przez Firmę przed dokonaniem rezerwacji. W przypadku braku zdolności, Firma może odmówić uczestnictwa Klienta.

Wszyscy partnerzy miejsc (w tym aktywności, bary, restauracje, kluby, zakwaterowanie...) zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu Klientowi lub usunięcia go z aktywności/miejsc z różnych powodów, takich jak nietrzeźwość, nieporządek, agresywne zachowanie, nadużywanie lub praktykowanie jakiegokolwiek zachowania antyspołecznego. Firma nie ponosi odpowiedzialności za wymienione zdarzenia, a zwroty w takich okolicznościach nie są możliwe.

Niektóre programy obejmują spożycie alkoholu i są odpowiednie tylko dla uczestników w wieku 18 lat lub starszych. Dowód wieku musi być przedstawiony w momencie uczestnictwa. Jako dowód wieku akceptujemy tylko oficjalne dokumenty tożsamości, takie jak paszport, prawo jazdy oraz inne karty potwierdzające wiek (18+). Nieakceptowalne dokumenty tożsamości to kopie, legitymacje studenckie i inne dokumenty tożsamości, które nie są wydawane przez rząd.

Dokonując rezerwacji, każdy Klient zgadza się, że Firma ma prawo publikować wszystkie zdjęcia i filmy, które zostały zrobione podczas programu (zdjęcia i filmy mogą obejmować każdego Klienta) w celach promocyjnych i komercyjnych. Jeśli Klient się nie zgadza, powinien to zgłosić przed rozpoczęciem wycieczki/aktywności.

Zachęcamy wszystkich Klientów do zakupu Ubezpieczenia Podróżnego, aby chronić swoją inwestycję finansową.

Podróżni z Potrzebami Specjalnymi

Jeśli masz jakiekolwiek niepełnosprawności lub potrzebujesz specjalnych udogodnień, prosimy o poinformowanie nas w momencie rezerwacji. Dołożymy wszelkich starań, aby dostosować się do Twoich potrzeb; jednak nie możemy zagwarantować, że wszyscy dostawcy usług, tacy jak hotele, restauracje i firmy transportowe, będą w pełni wyposażeni, aby Ci pomóc.

Ważne:

• Podróżni z niepełnosprawnościami wymagającymi znacznej pomocy muszą być towarzyszeni przez wykwalifikowanego i fizycznie zdolnego towarzysza.
• Nie możemy zapewnić indywidualnej pomocy w takich aktywnościach jak chodzenie, jedzenie czy wsiadanie do transportu.

Rezerwując swoją podróż, przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się z tymi ograniczeniami.

Reklamacje

Jeśli Klient ma reklamację, musi natychmiast zgłosić ją przewodnikowi wycieczki lub agentowi podróży. W ten sposób nasz zespół ma szansę na naprawienie sytuacji po ocenie reklamacji. Możliwe zmiany w wycieczce w interesie zadowolenia Klienta mogą być dokonane tylko wtedy, gdy reklamacja zostanie przedstawiona podczas wycieczki. Reklamacje zgłoszone w późniejszym czasie nie będą brane pod uwagę. Jeśli reklamacja zostanie zgłoszona podczas wycieczki i problem pozostanie nierozwiązany, należy złożyć kolejną reklamację na piśmie do Firmy w ciągu 24 godzin od zakończenia wycieczki.

Procedura Rozwiązywania Sporów

Jak Złożyć Reklamację:

Pisemnie: Wyślij reklamację na nasz adres e-mail.

Co Powinna Zawierać Twoja Reklamacja:

• Twoje imię i nazwisko
• Twoje dane kontaktowe (e-mail, numer telefonu)
• Szczegółowy opis usługi, która jest przedmiotem reklamacji
• Data usługi
• Powód reklamacji
• Pożądany wynik

Czas Odpowiedzi:

Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 7 dni od jej otrzymania. Jeśli potrzebujemy więcej czasu na przetworzenie Twojej reklamacji, poinformujemy Cię.

Alternatywne Rozwiązywanie Sporów:

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz skontaktować się z https://webgate.ec.europa.eu/odr/

W niektórych przypadkach Firma jest pośrednikiem między Klientem a dostawcą usług. Chociaż nasz zespół jest oddany znalezieniu i dostarczeniu tylko najlepszych usług dla Ciebie, nie możemy ponosić odpowiedzialności za błędy, wypadki lub zaniedbania popełnione przez osoby trzecie. W przypadku problemu z jakąkolwiek usługą świadczoną przez naszego dostawcę/partnera, musisz rozwiązać to bezpośrednio z nimi.

Obowiązki

Wszyscy Klienci muszą przestrzegać instrukcji Firmy, określonych w korespondencji, na stronie internetowej produktu/broszurze lub w instrukcjach w przewodniku Firmy.

Firma zastrzega sobie prawo do anulowania programu w dowolnym momencie, jeśli Klient nie przestrzega instrukcji przewodnika wycieczki i wydaje się, że zagraża bezpiecznemu i komfortowemu przebiegowi wycieczki, a Klient może zostać wykluczony z całości lub części wycieczki. W takim przypadku Klient nie ma prawa do żadnego zwrotu i musi pokryć wszelkie dodatkowe koszty poniesione przez Klienta w wyniku tego.

Klienci muszą ujawniać wszelkie istotne informacje, które mogą potencjalnie wpłynąć na doświadczenie lub innych Klientów. W przypadku, gdy istotne informacje nie zostaną ujawnione Firmie przed doświadczeniem i spowoduje to dodatkowe koszty, Klient jest zobowiązany do ich pokrycia.

Wszyscy Klienci są zobowiązani do przestrzegania lokalnych przepisów i regulacji, a wszelkie ich naruszenia zwalniają Firmę z wszelkich obowiązków, które mogłyby wynikać z tych warunków rezerwacji. Wszelkie szkody lub straty spowodowane przez Klienta są odpowiedzialnością Klienta. Pełna płatność za wszelkie takie szkody lub straty musi być dokonana na czas, bezpośrednio dostawcy lub Firmie. Jeśli Klient tego nie zrobi, będzie odpowiedzialny za spełnienie wszelkich roszczeń (w tym kosztów prawnych).

Wszyscy klienci muszą mieć przy sobie ważny dokument tożsamości przez cały czas. Zgodnie z prawem każdy obywatel lub odwiedzający kraj jest zobowiązany do posiadania ważnego dokumentu tożsamości, a jeśli zostanie poproszony o identyfikację przez policję, Klient jest świadomy, że może zostać ukarany, jeśli tego nie zrobi.

Jeśli Klient rezerwuje usługę w imieniu dodatkowych osób, jest zobowiązany do zapewnienia, że każda dodatkowa osoba spełnia wszelkie wymagania określone przez Firmę, oraz jest świadoma i zgadza się na te Warunki oraz wszelkie warunki, zasady i ograniczenia ustalone przez Firmę.

Jeśli Klient rezerwuje usługę dla dodatkowej osoby, która jest małoletnia, oświadcza i zapewnia, że jest rodzicem lub prawnym opiekunem małoletniego. Firma może, według własnego uznania, wymagać od Klienta podpisania formularza zrzeczenia się odpowiedzialności lub przyjęcia ryzyka.

To na Kliencie spoczywa odpowiedzialność za poinformowanie Firmy o wszelkich stanach medycznych lub fizycznych, lub innych okolicznościach, które mogą wpłynąć na zdolność Klienta i jakiejkolwiek dodatkowej osoby do bezpiecznego uczestnictwa w jakiejkolwiek aktywności, która jest przewidziana przez zamówioną usługę.

Przechowywanie Umowy

Po dokonaniu zakupu otrzymasz e-mail z podsumowaniem zamówienia. Proszę zachować ten e-mail do przyszłego odniesienia. Twoja umowa będzie elektronicznie przechowywana w naszym archiwum przez okres co najmniej 5 lat.

Gwarancja Jakości

Jako sprzedawca, jesteśmy prawnie zobowiązani do dostarczenia Ci towarów, usług lub treści cyfrowych, które odpowiadają uzgodnionym warunkom. Oznacza to, że produkt lub usługa odpowiada jego opisowi, ma cechy, które obiecaliśmy, i jest odpowiednia do celu, do którego takie produkty lub usługi są powszechnie używane.

Gwarancja Zgodności Towarów, Usług lub Treści Cyfrowych

Czym jest Gwarancja Zgodności?

Gwarancja zgodności towarów, treści cyfrowych i usług to prawnie zdefiniowane prawo konsumenta w stosunku do sprzedawcy. Konsument może dochodzić gwarancji zgodności przy zakupie jakiegokolwiek produktu, usługi lub treści cyfrowej, jeśli nie działa, nie ma właściwości, które powinien mieć, lub w inny sposób nie jest zgodny z umową.

Gwarancja Zgodności Usług

Konsument, który zamówił usługę, może dochodzić swoich praw na podstawie gwarancji zgodności usług, jeśli spełnione są warunki określone w ustawie ZVPot-1. W przypadku wady w świadczonej usłudze, konsument, który powiadomił dostawcę, może:

• Zażądać bezpłatnej naprawy wady w świadczonej usłudze.
• Zażądać ponownego wykonania usługi.
• Zażądać częściowego zwrotu ceny zakupu proporcjonalnie do wad w świadczonej usłudze.

Wszyscy pasażerowie posiadający umowę podróżną mają prawo do złożenia roszczenia o niewłaściwe usługi. Proszę natychmiast powiadomić odpowiedniego dostawcę usług lub naszego lokalnego przedstawiciela w miejscu docelowym o wszelkich nieprawidłowościach lub odchyleniach od uzgodnionych i opłaconych ustaleń podróżnych. Wszystkie reklamacje muszą być składane na piśmie i podpisane przez obie strony.

Brak zgłoszenia problemów podczas podróży może ograniczyć Twoją zdolność do złożenia roszczenia po powrocie do domu. Reklamacje pisemne muszą być składane w ciągu 30 dni od zakończenia podróży. Wszelkie roszczenia otrzymane po tym terminie nie będą rozpatrywane.

Ubezpieczenie Podróżne

Cena Twojego ustalenia podróżnego obejmuje podstawowe ubezpieczenie od wypadków. Jednak nie obejmuje ubezpieczenia zdrowotnego. Zdecydowanie zalecamy zakup kompleksowego ubezpieczenia podróżnego, w tym ochrony zdrowotnej, przed podróżą. To zapewni Ci dodatkową ochronę w przypadku nieprzewidzianych wydatków medycznych lub innych nagłych sytuacji związanych z podróżą.

Zrzeczenie się Odpowiedzialności

Firma nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia ciała lub uszkodzenia mienia w wyniku (ale nie ograniczając się do): wysiłku fizycznego, do którego Klient nie jest przygotowany; sił natury (siła wyższa); kolizji z rowerami, pieszymi lub samochodami; warunków drogowych, w tym, ale nie ograniczając się do braku pobocza i nawierzchni dróg dotkniętych warunkami pogodowymi; podróży samolotem, pociągiem, samochodem, łodzią lub innym środkiem transportu, lub pieszo, na nartach, konno, pieszo lub innymi formami aktywnej lub przygodowej podróży; spożycia napojów alkoholowych; niepokojów społecznych; terroryzmu; awarii sprzętu; dużej wysokości; braku lub ograniczonego dostępu do pomocy medycznej w odległych lokalizacjach lub adekwatności udzielonej pomocy medycznej.

Klienci, którzy nie dostarczą podpisanego Zrzeczenia się Odpowiedzialności przed wyjazdem, nie będą mogli wziąć udziału w podróży, a standardowa polityka anulacji będzie miała zastosowanie.

Ograniczenia Odpowiedzialności

Firma nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe wydatki Klienta, takie jak posiłki, transport lub dodatkowe koszty hotelowe, które nie są uwzględnione w kosztach podróży, ale mogą być wymagane do dotarcia do lub z początku lub końca podróży. Firma zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w trasie i hotelach, jeśli to konieczne, aby poprawić jakość podróży lub dostosować się do komfortu i dobrostanu Klientów.

Utracone Rzeczy:

Firma nie ponosi odpowiedzialności za utratę paszportów, biletów i jakichkolwiek innych dokumentów, a także za utratę lub uszkodzenie bagażu, mienia osobistego lub innych rzeczy.

Ogólne Warunki Umowy oraz relacja pomiędzy Klientem a Firmą będą regulowane przez lokalne przepisy prawne, bez względu na ich przepisy dotyczące kolizji prawa. Klient i Firma zgadzają się poddać wyłącznej jurysdykcji właściwego sądu znajdującego się w Lublanie, Słowenia.

Po dokonaniu lub potwierdzeniu rezerwacji przez Klienta, przyjmuje się, że akceptuje on te Ogólne Warunki Umowy.