Pogoji uporabe storitev

Splošni pogoji in določila

Splošni pogoji in določila so temeljni del te pogodbe o rezervaciji, sklenjene med podjetjem in njegovimi strankami. Ko stranka zaključi rezervacijo, se domneva, da sprejema te splošne pogoje in določila.

Stranka se strinja s temi pogoji in določili z naročilom storitev podjetja bodisi preko spletne strani, e-pošte, telefona, z izvedbo plačila brez predhodne rezervacije ali na kakršenkoli drug način.

Stranka je odgovorna za vse stroške in posledice, ki lahko nastanejo zaradi napačnih informacij, ki jih je posredovala ob rezervaciji.

Blagovna znamka podjetja in spletna stran, kot tudi vse njene komponente (programska koda, oblikovanje, fotografije, besedilo itd.) in vse podstrani so intelektualna lastnina lastnikov podjetja in so zato zaščitene z avtorskimi pravicami. Kakršnokoli kopiranje, uporaba ali zloraba blagovne znamke in/ali spletne strani ter njenih komponent je predmet pravnih postopkov v skladu z lokalno zakonodajo.

Zavezani smo, da bomo naredili vse, kar je v naši moči, da zagotovimo aktualne in točne informacije na spletni strani podjetja. Vendar ne moremo prevzeti odgovornosti za napake, opustitve ali rezultate, ki bi lahko nastali zaradi zlorabe ali napačnega razumevanja teh informacij. Pridržujemo si pravico, da popravimo napake takoj, ko so nam znane, in, bolj splošno, da kadar koli, brez predhodnega obvestila, spremenimo vse ali del spletne strani in teh splošnih pogojev brez kakršnekoli odgovornosti, ki bi lahko nastala kot posledica. Pogoji in določila, pod katerimi ste že kupili naše storitve pred spremembo, ne bodo vplivali na nove pogoje in določila.

Spletna stran lahko vsebuje povezave do drugih spletnih mest, ki jih ne posedujemo. Na kakršenkoli način ne moremo prevzeti odgovornosti za zagotavljanje teh povezav za dostop do teh spletnih mest in zunanjih virov ter ne moremo sprejeti nobene odgovornosti za vsebino, oglaševanje, izdelke, storitve ali druge materiale na ali dostopne s teh zunanjih mest ali virov, ki niso odobreni ali preverjeni s strani naše ekipe.

Trudimo se, da bi zagotovili točne in informativne slike, vendar bodite pozorni, da se dejanski izdelki/storitve lahko nekoliko razlikujejo.

Vse informacije, ki jih stranka posreduje kadarkoli, bodo uporabljene izključno za namen rezervacije stranke. Izven tega bodo shranjene kot zasebne in zaupne, razen kadar to zahteva zakon.

Vse informacije, ki jih posreduje podjetje (spletne strani, promocijski material, informacije drugih agencij), so strogo informativne in so predmet odpovedi, sprememb ali prilagoditev zaradi velikega prometa, višje sile ali drugih nepredvidenih okoliščin.

Pogoji, ki jih uporabljamo in njihova razlaga

• Paket - Celoten paket storitev, ki ga je stranka rezervirala, opredeljen kot izlet, dnevni izlet ali dopust.
• Aktivnost - Posamezna aktivnost ali aktivnost znotraj paketa.
• Zagotovljene najboljše cene - Trudimo se ponuditi najboljše možne cene. V primeru, da konkurenti ponujajo točno isto aktivnost ali paket po nižji ceni, se bomo trudili, da uskladimo njihovo ceno, če je to mogoče. To ne velja po potrditvi rezervacije.
• Stroški potovanja - To vključuje vse plačila, ki jih je stranka opravila nam, ali kakršnakoli neporavnana plačila, ki so zapadla pred začetkom izleta ali aktivnosti, razen stroškov rezervacije in stroškov ravni prilagodljivosti.
• Izkušnje - Vse ture ali aktivnosti, ki trajajo manj kot 5 ur v skupni dolžini, na primer, degustacije vin, kulinarični izleti itd.
• Celodnevne aktivnosti brez nastanitve - Vse ture ali aktivnosti s skupno dolžino več kot 5 ur, vendar ne več kot 24 ur.
• Večdnevne aktivnosti ali ture - Aktivnosti in ture s skupno dolžino več dni.
• Pogodba - Plačilo pomeni sprejem naših pogojev in določil, kar vodi do zavezujoče pogodbe.

Pogodba

Pogodba se sklene elektronsko. S klikom na gumb 'Plačaj' potrjujete, da ste prebrali in sprejeli naše pogoje in določila. Po uspešnem zaključku plačila boste prejeli elektronsko potrdilo o nakupu, ki predstavlja pogodbo med vami in nami.

Pravica do odstopa

Ne glede na to, da je pogodba sklenjena na daljavo v skladu z objavljenimi splošnimi pogoji in določili, posameznik ne more uveljaviti pravice do odstopa od pogodbe v skladu s členi 134, 135 in 136 Zakona o varstvu potrošnikov, saj gre za pogodbo o storitvah prostega časa, za katere potrošnik nima take zakonske pravice.

Rezervacije in plačila

Če stranka rezervira več kot 60 dni pred datumom potovanja, zahtevamo plačilo najmanj 30% akontacije ob potrditvi rezervacije, preostali znesek pa je treba plačati 60 dni pred datumom odhoda.

Če stranka rezervira znotraj 60 dni pred datumom odhoda, je celotno plačilo zapadlo ob potrditvi rezervacije.

Plačilo mora biti opravljeno na načine in v času, določenem na spletni strani, razen če se dogovorimo drugače.

Rezervacija vašega potovanja preko spleta

Za rezervacijo vašega potovanja preprosto posredujte potrebne informacije in osebne dokumente, kot je zahtevano med postopkom spletne rezervacije. Ko zaključite svojo rezervacijo, boste pozvani, da plačate celoten znesek z uporabo vaše najljubše kreditne ali debetne kartice (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Prosimo, upoštevajte:

Na vse plačila s karticami se obračuna 3% obdelovalna provizija.

Informacije o vaši kartici se obdelujejo varno preko naše plačilne platforme in jih naše podjetje ne shranjuje.

Z zaključkom vaše rezervacije se strinjate z našimi pogoji in določili.

Ne moremo jamčiti za razpoložljivost na zahtevan datum in čas, preden je plačilo ali akontacija zaključena.

Če ne prejmemo celotnega plačila 60 dni pred datumom odhoda, si pridržujemo pravico, da odpovemo aktivnost ali paket in štejemo akontacijo za ne povrnjeno ne glede na zavarovanje za odpoved stranke.

Če stranka opravi zamudo pri plačilu pred tem, ko je rezervacijo odpovedalo naše podjetje, je stranka dolžna plačati zamudno pristojbino v višini 19 € na dan od prvega dne po zapadlosti, razen če je bil sklenjen drugačen dogovor v pisni obliki.

Če stranka ne poravna vseh zapadlih plačil (vključno z vsemi pristojbinami, če obstajajo) v celoti v 7 dneh po prejemu opomina, si pridržujemo pravico, da obravnavamo rezervacijo kot odpovedano s strani stranke.

Ob upoštevanju razpoložljivosti izbranih aranžmajev, bomo potrdili aktivnost ali paket z izdajo potrditvenega računa. Ta račun bo poslan stranki, ki je rezervirala aktivnost ali paket, ne glede na število oseb v skupini. Stranka mora natančno preveriti račun in nas takoj kontaktirati, če se zdi, da so informacije, ki se pojavijo na potrditvi ali kateremkoli drugem dokumentu, napačne ali nepopolne.

Prosimo, upoštevajte, da se davek na dodano vrednost (DDV) obračuna na vse nakupe in je vključen v končno ceno. Davčne stopnje in predpisi se lahko spremenijo in so urejeni z lokalnimi davčnimi zakoni.

Pogoji odpovedi ali sprememb

Splošni pogoji odpovedi

Naslednji stroški odpovedi veljajo glede na čas odpovedi in specifično kategorijo rezervacije stranke.

Vračila se izračunavajo na podlagi celotnih stroškov potovanja, ne na podlagi zneska vaše akontacije. Stroški potovanja vključujejo vsa plačila, ki jih je stranka opravila nam, ali kakršnakoli neporavnana plačila, ki so zapadla pred začetkom izleta ali aktivnosti, razen stroškov rezervacije in stroškov ravni prilagodljivosti.

Za načrtovane izkušnje, javne ali zasebne:

• 100% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 48 ur pred začetkom aktivnosti.
• Nobena (0%) od stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpovedi manj kot 48 ur pred odhodom ali v primeru neudeležbe.
• Možni smo sprejeti končne spremembe števila udeležencev do 1 dan pred začetkom ture, in ko so potrjene, se spremembe štejejo za zavezujoče.

Celodnevne aktivnosti brez nastanitve:

• 100% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 7 dni pred odhodom.
• 50% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi med 3-7 dni pred odhodom.
• Nobena (0%) od stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpovedi z manj kot 3 dni obvestila pred odhodom ali v primeru neudeležbe.

Večdnevne aktivnosti ali ture:

• 70% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 60 dni pred odhodom.
• 25% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi med 31-60 dni pred odhodom.
• Nobena (0%) od stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpovedi z manj kot 30 dni obvestila pred odhodom ali v primeru neudeležbe.

Dnevni ali večdnevni križi:

• Ne povrnjena akontacija v višini 300 € ali 30% (odvisno od vrste križa) mora biti plačana za rezervacijo križa in zagotovitev vašega mesta.
• 100% preostalega zneska bo vrnjenih za odpovedi, opravljene najmanj 90 dni pred odhodom.
• 80% preostalega zneska bo vrnjenih za odpovedi, opravljene med 61-89 dni pred odhodom.
• 50% preostalega zneska bo vrnjenih za odpovedi, opravljene med 31-60 dni pred odhodom.
• Nobena (0%) od stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpovedi, opravljene manj kot 30 dni pred odhodom ali v primeru neudeležbe.
• Prosimo, upoštevajte, da ima vsaka čarterna plovila, ki jo ponuja World Discovery, svoj edinstven niz pogojev in določil. Ti pogoji odražajo specifične značilnosti, zmogljivosti in tveganja, povezana z individualnimi plovili. Vsem potencialnim kupcem je bistveno, da pregledajo in popolnoma razumejo specifične pogoje, ki veljajo za njihovo izbrano plovilo, preden sklenejo kakršnokoli pogodbo o nakupu.

Pred oddajo vaše naročila imate priložnost, da pregledate vse podrobnosti vašega nakupa (izdelki, količine, cene, naslovi) in jih po potrebi popravite. To lahko storite v postopku nakupa med pregledovanjem povzetka naročila.

Pomembna opomba: Omejitve vračil

Vračila ne morejo presegati zneska, ki ste ga plačali ob odpovedi, in kakršenkoli preostali znesek, ki ga dolgujete nam, se prav tako upošteva. Če dolgujete kakršenkoli preostali znesek, se bo ta odštel od vašega vračila.

Na primer, če ste plačali le 30% akontacije in odpovedali 65 dni pred odhodom, ne boste prejeli vračila, saj je 70% stroškov potovanja še vedno neporavnanih. Če ste plačali celoten znesek, boste prejeli vračilo 70%.

Ravni prilagodljivosti

Stranka lahko izbere med različnimi ravnmi prilagodljivosti ob rezervaciji aktivnosti ali paketa. Če stranka izbere standardno prilagodljivost (brez dodatnega doplačila), so pogoji odpovedi navedeni v razdelku 'Splošni pogoji odpovedi' naših pogojev storitve.

Če stranka izbere in kupi raven prilagodljivosti, ki ni standardna prilagodljivost, se pogoji odpovedi spremenijo v skladu z izbrano raven prilagodljivosti.

Vse cene za naše ravni prilagodljivosti temeljijo na ceni paketa ali aktivnosti na osebo, za katero je izbrana raven prilagodljivosti.

Ne glede na to, katero možnost izbere stranka, podjetje ne vrača stroškov ravni prilagodljivosti in stroškov rezervacije.

To so pogoji odpovedi in cene za naše ravni prilagodljivosti:

Osnovna prilagodljivost

• 100% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 60 dni pred odhodom.
• 25% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi med 31-60 dni pred odhodom.
• Nobena (0%) od stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpovedi z manj kot 30 dni obvestila pred odhodom ali v primeru neudeležbe.

Cene

• Do 200€ / cena / osebo: 19€/osebo
• 200-500€ / cena/osebo: 35€/osebo
• 500-1000€ / cena/osebo: 75€/osebo
• 1000-2000€ / cena/osebo: 150€/osebo
• 2000-3500€ / cena/osebo: 275€/osebo
• 3500-5000€ / cena/osebo: 425€/osebo
• 5000-7500€ / cena/osebo: 675€/osebo
• 7500€ in več / cena/osebo: 750€/osebo

Izboljšana prilagodljivost

100% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 30 dni pred odhodom.

Nobena (0%) od stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpovedi z manj kot 30 dni obvestila pred odhodom ali v primeru neudeležbe.

Cene

• Do 200€ / cena / osebo: 30€/osebo
• 200-500€ / cena/osebo: 75€/osebo
• 500-1000€ / cena/osebo: 150€/osebo
• 1000-2000€ / cena/osebo: 300€/osebo
• 2000-3500€ / cena/osebo: 525€/osebo
• 3500-5000€ / cena/osebo: 750€/osebo
• 5000-7500€ / cena/osebo: 1125€/osebo
• 7500€ in več / cena/osebo: 1500€/osebo

Maksimalna prilagodljivost

• 100% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 7 dni pred odhodom.
• Nobena (0%) od stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpovedi z manj kot 7 dni obvestila pred odhodom ali v primeru neudeležbe.

Cene

Do 200€ / cena / osebo: 39€/osebo

200-500€ / cena/osebo: 99€/osebo

500-1000€ / cena/osebo: 199€/osebo

1000-2000€ / cena/osebo: 399€/osebo

2000-3500€ / cena/osebo: 699€/osebo

3500-5000€ / cena/osebo: 999€/osebo

5000-7500€ / cena/osebo: 1499€/osebo

7500€ in več / cena/osebo: 1999€/osebo

Omejena prilagodljivost rezervacij (rezervacije, opravljene od 23. aprila 2026)

Za omejeno obdobje, in ob upoštevanju trenutne globalne negotovosti, se naslednji izboljšani pogoji uporabljajo za vse nove rezervacije, opravljene na ali po 23. aprilu 2026. Ti pogoji ostanejo v veljavi, dokler jih podjetje ne umakne, umik pa se sporoči z posodobitvijo tega dela pogojev storitve in ustreznih strani rezervacij na spletnih straneh podjetja. Umik vpliva le na rezervacije, opravljene po datumu umika; rezervacije, opravljene, ko so ti pogoji v veljavi, ohranjajo koristi, opisane spodaj.

1. Brezplačna maksimalna prilagodljivost (potovalni krediti)

Vse nove rezervacije tur, ki odhajajo v letu 2026, vključujejo prilagojeno maksimalno prilagodljivost brez dodatnih stroškov. V okviru te maksimalne prilagodljivosti bo 100% stroškov potovanja vrnjenih v obliki potovalnih kreditov za odpovedi, opravljene do 7 dni pred odhodom. Odpovedi, opravljene manj kot 7 dni pred odhodom, in neudeležbe, niso upravičene do vračila. Potovalni krediti nimajo datuma poteka, se izdajajo v imenu stranke, ki je opravila rezervacijo, in jih je mogoče unovčiti za katerokoli turo, aktivnost ali paket, ki ga ponuja podjetje ali katera koli od njegovih povezanih blagovnih znamk. Potovalni krediti niso prenosljivi in jih ni mogoče zamenjati za gotovino.

Stranke, ki raje prejemajo vračilo v gotovini (namesto potovalnih kreditov), lahko še vedno kupijo plačano možnost maksimalne prilagodljivosti po cenah, navedenih v razdelku "Ravni prilagodljivosti" zgoraj, v tem primeru pa veljajo standardni pogoji vračila v gotovini te plačane možnosti.

2. Brezplačne spremembe datumov za ture v letu 2027

Za rezervacije tur, ki odhajajo v letu 2027, lahko stranke brezplačno spremenijo datum odhoda svoje rezervacije do vključno 31. decembra 2026. Spremembe datumov so omejene na alternativne razpoložljive odhode iste ture. Spremembe datumov, zahtevane po 31. decembru 2026, so predmet standardnih pravil podjetja o spremembah rezervacij.

3. 10% akontacija za rezervacije v letu 2027

Za rezervacije tur, ki odhajajo v letu 2027, se akontacija, zahtevana ob potrditvi rezervacije, zniža na 10% celotnih stroškov potovanja (namesto standardnih 30%). Preostali znesek je zapadlo 60 dni pred datumom odhoda, kot je določeno v razdelku "Rezervacije in plačila". Vsi drugi pogoji v tem razdelku še naprej veljajo, vključno s pravico podjetja, da odpove rezervacijo in šteje akontacijo za ne povrnjeno, če preostali znesek ni prejet pravočasno.

Drugi pogoji odpovedi ali sprememb

• V primerih odpovedi z zanemarljivimi stroški za podjetje, bo podjetje odločalo o posameznih primerih, ali prenesti znesek odpovednih kazni na prihodnje rezervacije strank. Ta kredit bo veljaven za potovanja v enem letu od datuma odpovedi.
• Rezervacija, ki jo opravi stranka, je obvezna, zato je možno, da stranka odpove svojo rezervacijo izključno v skladu s temi splošnimi pogoji.
• Čeprav malo verjetno, lahko naše storitve odpove ali spremeni podjetje zaradi pomanjkanja minimalnega števila udeležencev ali drugih nepredvidenih okoliščin. Podjetje si pridržuje pravico, da odpove ali spremeni ture. V primeru, da je ena naših storitev odpovedana ali spremenjena, boste obveščeni čim prej.
• Podjetje si pridržuje pravico, da odpove, spremeni ali prilagodi kakršnekoli objekte, vključno s spremembo ali prilagoditvijo krajev, poti in cen. Podjetje bo stranko obvestilo takoj, ko se ta sprememba lahko zgodi. V primeru spremembe se bo podjetje trudilo, da nadomesti alternativne aranžmaje primerljive denarne vrednosti. Vse to se stori za najboljšo možno izkušnjo naših strank.
• Če ne bomo mogli ponuditi ture ali aktivnosti zaradi okoliščin, ki so izven naše kontrole ali dogodka višje sile, boste vrnjeni.
• Nekatere aktivnosti in znamenitosti na turah so odvisne od vremena in odprtosti; zato si podjetje pridržuje pravico, da spremeni program ture (itinerar), vendar se bo trudilo, da stranko obvesti o spremembi čim prej.
• Če stranka ne ima ustrezne opreme, ki je potrebna za določeno turo/aktivnost, si podjetje ali njihov predstavnik pridržuje pravico, da zavrne sodelovanje stranke v turi/aktivnosti, brez možnosti vračila.
• Pred potrditvijo rezervacije lahko stranka brezplačno opravi spremembe rezervacije. Trudili se bomo, da bomo sprejeli spremembe in dodatne zahteve po potrditvi rezervacije; vendar razpoložljivosti ni mogoče jamčiti. Podjetje si pridržuje pravico, da zaračuna dodatno v primeru kakršnihkoli sprememb rezervacij po opravljenem plačilu akontacije.

Vsebina vašega paketa, storitve in cena so vključeni v končno ponudbo. Končna ponudba velja kot potrditev izbranih storitev in je del pogodbe podjetja s stranko. Cena paketa ne vključuje (razen če je dogovorjeno drugače):

• neobvezne (dodatne) izlete in obiske,
• stroške pridobivanja in izdaje vizumov, če obstajajo,
• hrano in pijače ter druge dodatne storitve,
• potovalno zavarovanje,
• kakršnekoli druge storitve, ki niso navedene v ponudbi.

Vse vrste posebnih storitev na kraju samem (zadnji trenutek enoposteljna soba, posebna dieta itd.) bo plačala stranka in jih je treba naročiti med rezervacijo. Če stranka zahteva posebno storitev med turo/aktivnostjo, jo mora plačati neposredno vodniku ali predstavniku podjetja, v valuti zadevne države. Pridržujemo si pravico, da povečamo ceno in pravico do odpovedi.

Vse cene so v € (evri), razen če ni navedeno drugače.

Podjetje lahko zahteva povečanje pogodbenih cen v primeru, da se je zgodilo naslednje po sklenitvi pogodbe:

• Sprememba menjalnega tečaja v zvezi z datumom objave programa,
• Sprememba stroškov prevoza (gorivo, cestnine itd.),
• Sprememba stroškov hotelov ali prevoznikov.

Podjetje lahko stranke obvesti o spremembi ustno ali pisno. Stranka lahko brezplačno odpove turo, če je spremenjena cena več kot 10% višja, najkasneje v 48 urah po obvestilu. Če stranka ne odpove ture v navedenem roku, se šteje, da se strinja s spremenjeno ceno. Objavljene cene so rezultat pogodbe podjetja s ponudniki/partnerji in morda ne ustrezajo cenam, navedenim na kraju samem, na destinaciji stranke.

V primeru, da stranka zamudi na aktivnost, se bomo vedno trudili, da vam omogočimo aktivnost kasneje, kot je bilo prvotno načrtovano, vendar, če to ni mogoče, niste upravičeni do vračila. Če veste, da boste zamudili, nas prosimo obvestite čim prej.

Če iz kakršnegakoli razloga želite predčasno končati katerokoli aktivnost, niste upravičeni do vračila ali kakršnega koli popusta.

Podjetje si pridržuje absolutno pravico, da po lastni presoji zavrne rezervacijo iz kakršnegakoli razloga in kadarkoli. Stranke se strinjajo, da sprejmejo avtoriteto in odločitve naših zaposlenih, vodnikov in partnerjev.

Podjetje si pridržuje pravico, da odpove turo ali aktivnosti v katerikoli situaciji, vendar se bo trudilo, da se temu izogne, razen če je to absolutno potrebno.

Podjetje ni odgovorno za kakršnekoli druge rezervacije, ki jih stranka opravi pri drugih ponudnikih, kot so ture, prevozi, leti itd. V primeru spremenjenega itinerarja podjetje ne jamči za noben čas odhoda ali prihoda ture.

Vračilo v ekstremnih okoliščinah

V primeru, da vlada zapre meje ali kakršnekoli druge uradne omejitve, ki preprečujejo potovanje v državo na izbrane datume, ponujamo bodisi spremembo datuma brezplačno bodisi vračilo (razen minimalnih administrativnih stroškov, stroškov rezervacije in morebitnih kazenskih stroškov od ponudnikov nastanitve). V primeru spremembe datuma si pridržujemo pravico, da prilagodimo ceno rezervacije v skladu s potencialno spremembo cene katerega koli dela ponudbe stranke.

Vračilo

Če podjetje mora vrniti stranki, bo podjetje izdalo vračilo:

V 15 delovnih dneh, če je razlog za vračilo nastal pred začetkom ture ali aktivnosti.

V 30 dneh, če je razlog za vračilo nastal po začetku ture ali aktivnosti.

Stranka bo morala zahtevati vračilo pisno.

Varnost in zasebnost

Vse stranke so odgovorne za svojo lastno varnost in dobrobit. Ne spodbujamo nobene od naših strank, da se ukvarjajo z nevarnimi aktivnostmi ali da prekomerno pijejo. Podjetje ne more sprejeti nobene odgovornosti, če stranka, na primer, pije preveč ali se ukvarja z nevarnimi aktivnostmi in utrpi poškodbe, bolezni, smrt, izgubo ali škodo kot posledico.

Vse stranke bi morale temeljito oceniti svoje fizične sposobnosti in duševne zmogljivosti za sodelovanje v turah podjetja pred rezervacijo. V primeru nezmožnosti lahko podjetje zavrne sodelovanje stranke.

Vsi partnerji krajev (vključno z aktivnostmi, bari, restavracijami, klubi, nastanitvami...) si pridržujejo pravico, da zavrnejo vstop stranki ali jo odstranijo iz aktivnosti/krajev iz različnih razlogov, kot so stranka, ki je pijana, nemirna, agresivna, zlorabljajoča ali izvaja kakršnokoli protisocialno vedenje. Podjetje ne sprejema nobene odgovornosti za omenjene dogodke, vračila pa v takšnih okoliščinah niso mogoča.

Nekateri programi vključujejo uživanje alkohola in so primerni le za udeležence, stare 18 let ali več. Dokaz o starosti je treba predložiti ob sodelovanju. Kot dokaz o starosti sprejemamo le uradne identifikacije, kot so potni list, vozniško dovoljenje in druge kartice za dokazovanje starosti (18 let in več). Sprejemljive identifikacije vključujejo fotokopije, študentske kartice in druge ne vladne identifikacije.

Z rezervacijo se vsaka stranka strinja, da ima podjetje pravico objaviti vse fotografije in videoposnetke, ki so bili posneti med programom (fotografije in videoposnetki lahko vključujejo vsako stranko) za promocijske in komercialne namene. Če se stranka ne strinja, naj to navede pred začetkom ture/aktivnosti.

Spodbujamo vse stranke, da kupijo potovalno zavarovanje, da zaščitijo svojo finančno naložbo.

Potniki s posebnimi potrebami

Če imate kakršnekoli invalidnosti ali potrebujete posebne prilagoditve, nas prosimo obvestite ob rezervaciji. Trudili se bomo, da ustrežemo vašim potrebam; vendar ne moremo jamčiti, da bodo vsi ponudniki storitev, kot so hoteli, restavracije in prevozniška podjetja, popolnoma opremljeni, da vam pomagajo.

Pomembno:

• Potniki z invalidnostmi, ki potrebujejo znatno pomoč, morajo biti v spremstvu usposobljenega in fizično sposobnega spremljevalca.
• Ne moremo zagotoviti individualne pomoči za aktivnosti, kot so hoja, obedovanje ali vkrcanje na prevoz.

Z rezervacijo vašega potovanja potrjujete in se strinjate s temi omejitvami.

Pritožbe

Če ima stranka pritožbo, jo mora takoj sporočiti vodniku ali potovalnemu agentu. Tako ima naša ekipa priložnost, da odpravi situacijo po oceni pritožbe. Možne spremembe ture v interesu zadovoljstva stranke se lahko izvedejo le, če je pritožba predstavljena med turo. Pritožbe, ki so predstavljene kasneje, ne bodo upoštevane. Če je pritožba predstavljena med turo in problem ostane nerešen, mora biti druga pritožba podana pisno podjetju v 24 urah po zaključku ture.

Postopek reševanja sporov

Kako vložiti pritožbo:

Pisno: Pošljite pritožbo na naš e-poštni naslov.

Kaj naj vaša pritožba vključuje:

• Vaše ime in priimek
• Vaše kontaktne informacije (e-pošta, telefonska številka)
• Podroben opis storitve, ki je predmet pritožbe
• Datum storitve
• Razlog za pritožbo
• Želeni izid

Čas odziva:

Na vašo pritožbo bomo odgovorili v 7 dneh po prejemu. Če potrebujemo več časa za obdelavo vaše pritožbe, vas bomo obvestili.

Alternativno reševanje sporov:

Če niste zadovoljni z našim odgovorom, lahko kontaktirate https://webgate.ec.europa.eu/odr/

V nekaterih primerih je podjetje posrednik med stranko in ponudnikom storitev. Čeprav je naša ekipa predana iskanju in zagotavljanju le najboljših storitev za vas, ne moremo prevzeti odgovornosti za napake, nezgode ali malomarnosti, ki jih povzročijo tretje osebe. V primeru težav s katerokoli od storitev, ki jih izvaja naš dobavitelj/partner, jih morate rešiti neposredno z njimi.

Obveznosti

Vse stranke morajo upoštevati navodila podjetja, navedena v korespondenci, spletni strani izdelka/brosuri ali navodilih v vodniku podjetja.

Podjetje si pridržuje pravico, da kadarkoli odpove program, če stranka ne upošteva navodil vodnika in se zdi, da ogroža varno in udobno napredovanje ture, stranka pa se lahko izključi iz celotne ali dela ture. V tem primeru stranka nima pravice do vračila in mora pokriti vse dodatne stroške, ki jih je stranka povzročila kot posledico.

Stranke morajo razkriti vse pomembne informacije, ki bi lahko vplivale na izkušnjo ali druge stranke. V primeru, da ključne informacije niso razkrite podjetju pred izkušnjo in to povzroči dodatne stroške, je stranka dolžna te stroške pokriti.

Vse stranke se pričakuje, da spoštujejo lokalne zakone in predpise, in kakršnokoli neupoštevanje bo podjetje razbremenilo vseh obveznosti, ki bi jih sicer imelo v skladu s temi pogoji rezervacije. Kakršnakoli škoda ali izgube, ki jih povzroči stranka, so odgovornost stranke. Celotno plačilo za kakršnokoli takšno škodo ali izgubo je treba plačati takoj, neposredno dobavitelju ali podjetju. Če stranka tega ne stori, bo odgovorna za izpolnitev kakršnihkoli zahtevkov (vključno s pravnimi stroški).

Vse stranke morajo imeti veljaven identifikacijski dokument s seboj ves čas. Kot določa zakon, je vsak državljan ali obiskovalec države dolžan imeti veljaven osebni dokument, in če ga policija prosi, da se identificira, je stranka seznanjena, da bi lahko bila kaznovana, če tega ne stori.

Če stranka rezervira storitev v imenu dodatnih posameznikov, je dolžna zagotoviti, da vsak dodatni posameznik izpolnjuje vse zahteve, ki jih postavi podjetje, in da je seznanjen in se strinja s temi pogoji ter kakršnimi koli pogoji, pravili in omejitvami, ki jih postavi podjetje.

Če stranka rezervira storitev za dodatnega posameznika, ki je mladoletnik, predstavlja in jamči, da je starš ali zakoniti skrbnik mladoletnika. Podjetje lahko po lastni presoji zahteva, da stranka podpiše obrazec o odpustitvi odgovornosti ali prevzemu tveganja.

Odgovornost stranke je, da podjetje obvesti o kakršnihkoli zdravstvenih ali fizičnih stanjih ali drugih okoliščinah, ki bi lahko vplivale na sposobnost stranke in kakršnega koli dodatnega posameznika, da varno sodelujeta v kakršni koli aktivnosti, ki jo predvideva naročena storitev.

Shranjevanje pogodbe

Po zaključku vašega nakupa boste prejeli e-poštno sporočilo s povzetkom vaše naročila. Prosimo, shranite to e-poštno sporočilo za prihodnjo referenco. Vaša pogodba bo elektronsko shranjena v našem arhivu za obdobje najmanj 5 let.

Zagotovilo kakovosti

Kot prodajalec smo pravno zavezani, da vam zagotovimo blago, storitve ali digitalno vsebino, ki ustreza dogovorjenim pogojem. To pomeni, da izdelek ali storitev ustreza svoji opisu, ima lastnosti, ki smo jih obljubili, in je primerna za namen, za katerega se takšni izdelki ali storitve običajno uporabljajo.

Zagotovilo skladnosti blaga, storitev ali digitalne vsebine

Kaj je zagotovilo skladnosti?

Zagotovilo skladnosti blaga, digitalne vsebine in storitev je pravno opredeljena pravica potrošnika v razmerju do prodajalca. Potrošnik lahko uveljavlja zagotovilo skladnosti ob nakupu katerega koli izdelka, storitve ali digitalne vsebine, če ta ne deluje, nima lastnosti, ki bi jih morala imeti, ali drugače ni v skladu s pogodbo.

Zagotovilo skladnosti storitev

Potrošnik, ki je naročil storitev, lahko uveljavlja svoje pravice v okviru zagotovila skladnosti storitev, če so izpolnjeni pogoji, določeni v Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). V primeru napake v opravljeni storitvi lahko potrošnik, ki je obvestil ponudnika,:

• zahteva brezplačno odpravo napake v opravljeni storitvi.
• zahteva, da se storitev ponovno izvede.
• zahteva delno vračilo kupnine sorazmerno z napakami v opravljeni storitvi.

Vsi potniki, ki imajo potovalno pogodbo, imajo pravico vložiti zahtevek za neustrezne storitve. Takoj obvestite odgovornega ponudnika storitev ali našega lokalnega predstavnika na vaši destinaciji o kakršnihkoli nepravilnostih ali odstopanjih od vaših dogovorjenih in plačanih potovalnih aranžmajev. Vse pritožbe morajo biti predložene pisno in podpisane s strani obeh strani.

Neobveščanje o težavah med vašim potovanjem lahko omeji vašo sposobnost vložitve zahtevka po vrnitvi domov. Pisni zahtevki morajo biti predloženi v 30 dneh po zaključku vašega potovanja. Kakršne koli zahteve, prejeto po tem roku, ne bodo upoštevane.

Potovalno zavarovanje

Cena vašega potovalnega aranžmaja vključuje osnovno zavarovanje za nezgode. Vendar ne pokriva zdravstvenega zavarovanja. Močno priporočamo, da pred potovanjem kupite celovito potovalno zavarovanje, ki vključuje zdravstveno kritje. To vam bo zagotovilo dodatno zaščito v primeru nepričakovanih zdravstvenih stroškov ali drugih nujnih situacij, povezanih s potovanjem.

Odpustitev odgovornosti

Podjetje ni odgovorno za telesne poškodbe ali škodo na premoženju kot posledico (vendar ne omejeno na): fizično naprezanje, za katerega stranka ni pripravljena; naravne sile (višja sila); trki z kolesi, pešci ali avtomobili; cestne razmere, vključno, vendar ne omejeno na pomanjkanje rampe in površine ceste, ki jih vplivajo vremenske razmere; potovanje z letalom, vlakom, avtomobilom, čolnom ali drugim prevoznim sredstvom, ali s kolesom, smučmi, konjem, peš ali drugimi oblikami aktivnega ali avanturističnega potovanja; uživanje alkoholnih pijač; civilne nemire; terorizem; okvare opreme; velika nadmorska višina; pomanjkanje ali omejen dostop do medicinske pomoči na oddaljenih lokacijah ali ustreznost medicinske pomoči, ko je ta zagotovljena.

Stranke, ki ne zagotovijo podpisane odpustitve odgovornosti pred odhodom, ne bodo smele sodelovati na potovanju, in veljala bo standardna politika odpovedi.

Omejitve odgovornosti

Podjetje ni odgovorno za dodatne stroške stranke, kot so obroki, prevozi ali dodatni stroški hotelov, ki niso vključeni v stroške potovanja, vendar so morda potrebni za prihod ali odhod iz začetka ali konca potovanja. Podjetje si pridržuje pravico, da po potrebi spremeni poti in hotele, da izboljša kakovost potovanja ali da ustreza udobju in dobrobiti strank.

Izgubljene stvari:

Podjetje ni odgovorno za izgubo potnih listov, vozovnic in drugih dokumentov stranke, prav tako pa ne za izgubo ali poškodbo prtljage, osebne lastnine ali drugih stvari.

Splošni pogoji in določila ter razmerje med stranko in podjetjem se urejajo z lokalnimi zakoni, ne glede na njihove določbe o koliziji zakonov. Stranka in podjetje se strinjata, da se podvržeta izključni pristojnosti pristojnega sodišča, ki se nahaja v Ljubljani, Slovenija.

Ko stranka zaključi ali potrdi rezervacijo, se domneva, da sprejema te splošne pogoje in določila.