Podmínky služby

Obecné obchodní podmínky jsou základní součástí této rezervační smlouvy, uzavřené mezi Word Discovery (dále jen „Společnost“) a jejich klienty. World Discovery je zastřešující značka pro řadu značek uvedených na webových stránkách World Discovery. Jakmile klient dokončí rezervaci, předpokládá se, že tyto Obecné obchodní podmínky přijímá.

Klient souhlasí s těmito podmínkami objednáním služeb od Společnosti buď prostřednictvím webových stránek, e-mailem, telefonicky, provedením platby bez předchozí objednávky nebo jakýmkoli jiným způsobem.

Klient nese odpovědnost za veškeré náklady a následky, které mohou vzniknout v důsledku nesprávných informací, které poskytl při provádění rezervace.

Značka Společnosti a webové stránky, stejně jako všechny její komponenty (programovací kód, design, fotografie, text atd.) a všechny podstránky jsou duševním vlastnictvím majitelů společnosti a jsou tedy chráněny autorskými právy. Jakékoli kopírování, používání nebo zneužití značky a/nebo webových stránek a jejich komponentů podléhá soudnímu řízení podle místního práva.

Jsme odhodláni udělat vše pro to, abychom poskytli aktuální a přesné informace na webových stránkách Společnosti. Nicméně nemůžeme být odpovědní za chyby, opomenutí nebo výsledky, které mohou být získány zneužitím nebo nepochopením těchto informací. Vyhrazujeme si právo opravit chyby, jakmile nám budou oznámeny, a obecně také kdykoli, bez předchozího upozornění, upravit, zcela nebo zčásti, webové stránky a tyto Obecné obchodní podmínky bez jakékoli odpovědnosti, která by mohla vzniknout v důsledku toho. Podmínky, za kterých jste již zakoupili naše služby před změnou, nebudou ovlivněny novými podmínkami.

Webové stránky mohou obsahovat odkazy na jiné stránky, které nevlastníme. Nemůžeme být v žádném případě odpovědní za poskytnutí těchto odkazů pro přístup na tyto stránky a externí zdroje a nemůžeme přijmout žádnou odpovědnost za obsah, reklamu, produkty, služby nebo jiné materiály na nebo dostupné z těchto externích stránek nebo zdrojů, které nejsou schváleny ani ověřeny naším týmem.

Snažíme se poskytovat přesné a informativní obrázky, ale mějte prosím na paměti, že skutečné produkty/služby se mohou mírně lišit.

Veškeré informace poskytnuté Klientem kdykoli budou použity pouze pro účely rezervace Klienta. Mimo to budou uchovávány jako soukromé a důvěrné, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon.

Veškeré informace poskytnuté Společností (webové stránky, propagační materiály, informace od jiných agentur) jsou přísně informativní a podléhají zrušení, změně nebo úpravě z důvodu velkého provozu, vyšší moci nebo jiných nepředvídaných okolností.

Termíny, které používáme, a jejich vysvětlení

• Balíček - Celý balíček služeb, který Klient rezervoval, definovaný jako zájezd, jednodenní výlet nebo dovolená.
• Aktivita - Individuální aktivita nebo aktivita v rámci balíčku.
• Zaručené nejlepší ceny - Snažíme se nabídnout nejlepší možné ceny. V případě, že konkurenti nabízejí přesně stejnou aktivitu nebo balíček za nižší cenu, pokusíme se jejich cenu vyrovnat, pokud to bude možné. To se nevztahuje na potvrzené rezervace.
• Náklady na výlet - To zahrnuje všechny platby provedené klientem nám, nebo jakékoli neuhrazené platby splatné před začátkem zájezdu nebo aktivity, s výjimkou poplatků za rezervaci a nákladů na úroveň flexibility.
• Zážitky - Všechny zájezdy nebo aktivity, které mají celkovou délku méně než 5 hodin, například degustace vína, gastronomické výlety atd.
• Celodenní aktivity bez ubytování - Všechny zájezdy nebo aktivity s celkovou délkou více než 5 hodin, ale ne více než 24 hodin.
• Vícedenní aktivity nebo zájezdy - Aktivity a zájezdy s celkovou délkou více než jeden den.
• Smlouva - Platba představuje přijetí našich podmínek, což vede k závazné smlouvě.

Smlouva

Smlouva je uzavřena elektronicky. Kliknutím na tlačítko „Zaplatit“ potvrzujete, že jste si přečetli a přijali naše podmínky. Po úspěšném dokončení platby obdržíte elektronické potvrzení o koupi, které představuje smlouvu mezi vámi a námi.

Právo na odstoupení

Bez ohledu na to, že smlouva je uzavřena na dálku v souladu s publikovanými obecnými podmínkami, nemůže jednotlivý spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy podle článků 134, 135 a 136 zákona o ochraně spotřebitele, neboť se jedná o smlouvu na poskytování volnočasových služeb, pro které spotřebitel nemá takové zákonné právo.

Rezervace a platby

Pokud Klient rezervuje více než 60 dní před datem cesty, požadujeme zaplacení minimální zálohy 30 % při potvrzení rezervace a zbývající částka musí být uhrazena 60 dní před datem odjezdu.

Pokud Klient rezervuje do 60 dní před datem odjezdu, celková platba bude splatná při potvrzení rezervace.

Platba musí být provedena způsoby a v čase uvedeném na webových stránkách, pokud není dohodnuto jinak.

Rezervace vaší cesty online

Pro rezervaci vaší cesty jednoduše poskytněte potřebné informace a osobní dokumenty, jak je požadováno během online rezervačního procesu. Jakmile dokončíte rezervaci, budete vyzváni k zaplacení celé částky pomocí vaší preferované kreditní nebo debetní karty (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Vezměte prosím na vědomí:

• Na všechny platby kartou se vztahuje poplatek za zpracování ve výši 3 %.
• Vaše údaje o kartě jsou bezpečně zpracovávány naším platebním bránou a nejsou uchovávány naší společností.

Dokončením vaší rezervace souhlasíte s našimi podmínkami.

Nemůžeme zaručit žádnou dostupnost v požadovaném datu a čase před dokončením platby nebo zálohy.

Pokud neobdržíme celkovou platbu 60 dní před datem odjezdu, vyhrazujeme si právo zrušit aktivitu nebo balíček a považovat zálohu za nevratnou bez ohledu na pojištění klienta pro případ zrušení.

Pokud Klient provede pozdní platbu před tím, než je rezervace zrušena námi, je Klient povinen zaplatit poplatek za zpoždění ve výši 19 € za den od prvního dne po splatnosti, pokud nebyla dohodnuta jiná dohoda písemně.

Pokud Klient nezaplatí všechny splatné platby (včetně všech poplatků, pokud nějaké existují) v plné výši do 7 dnů od obdržení upomínky, vyhrazujeme si právo považovat rezervaci za zrušenou Klientem.

V závislosti na dostupnosti vybraných aranžmá potvrdíme aktivitu nebo balíček vydáním potvrzovací faktury. Tato faktura bude zaslána Klientovi, který rezervoval aktivitu nebo balíček, bez ohledu na počet osob ve skupině. Klient musí fakturu pečlivě zkontrolovat a okamžitě nás kontaktovat, pokud se jakékoli informace, které se objevují na potvrzení nebo jakémkoli jiném dokumentu, zdají být nesprávné nebo neúplné.

Vezměte prosím na vědomí, že daň z přidané hodnoty (DPH) se vztahuje na všechny nákupy a je zahrnuta v konečné ceně. Sazby DPH a předpisy se mohou měnit a řídí se místními daňovými zákony.

Podmínky zrušení nebo změn

Obecné podmínky zrušení

Následující poplatky za zrušení se vztahují na základě času zrušení a konkrétní kategorie rezervace Klienta.

Vrátí se na základě celkových nákladů na výlet, nikoli na základě výše vaší zálohy. Náklady na výlet zahrnují všechny platby provedené klientem nám, nebo jakékoli neuhrazené platby splatné před začátkem zájezdu nebo aktivity, s výjimkou poplatků za rezervaci a nákladů na úroveň flexibility.

Pro plánované zážitky, veřejné nebo soukromé:

• 100 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení až 48 hodin před začátkem aktivity.
• Žádné (0 %) náklady na výlet nebudou vráceny za zrušení méně než 48 hodin před odjezdem nebo v případě neúčasti.
• Jsme schopni akceptovat konečné změny v počtu účastníků až 1 den před datem začátku zájezdu, a jakmile je změna potvrzena, je považována za závaznou.

Celodenní aktivity bez ubytování:

• 100 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení až 7 dní před odjezdem.
• 50 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení mezi 3-7 dny před odjezdem.
• Žádné (0 %) náklady na výlet nebudou vráceny za zrušení s méně než 3 dny před odjezdem nebo v případě neúčasti.

Vícedenní aktivity nebo zájezdy:

• 70 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení až 60 dní před odjezdem.
• 25 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení mezi 31-60 dny před odjezdem.
• Žádné (0 %) náklady na výlet nebudou vráceny za zrušení s méně než 30 dny před odjezdem nebo v případě neúčasti.

Jednodenní nebo vícedenní plavby:

• Nevratná záloha ve výši 300 € nebo 30 % (v závislosti na typu plavby) musí být zaplacena pro rezervaci plavby a zajištění vašeho místa.
• 100 % zbývající částky bude vráceno za zrušení provedená nejméně 90 dní před odjezdem.
• 80 % zbývající částky bude vráceno za zrušení provedená mezi 61-89 dny před odjezdem.
• 50 % zbývající částky bude vráceno za zrušení provedená mezi 31-60 dny před odjezdem.
• Žádné (0 %) náklady na výlet nebudou vráceny za zrušení provedená méně než 30 dní před odjezdem nebo v případě neúčasti.
• Vezměte prosím na vědomí, že každé charterované plavidlo nabízené World Discovery má svůj vlastní jedinečný soubor podmínek. Tyto podmínky odrážejí specifické charakteristiky, schopnosti a rizika spojená s jednotlivými plavidly. Je nezbytné, aby všichni potenciální kupci zkontrolovali a plně porozuměli specifickým podmínkám platným pro jejich vybrané plavidlo před uzavřením jakékoli kupní smlouvy.

Před odesláním vaší objednávky máte možnost zkontrolovat všechny detaily vašeho nákupu (produkty, množství, ceny, adresy) a v případě potřeby je opravit. Můžete to udělat v procesu pokladny při kontrole shrnutí objednávky.

Důležitá poznámka: Omezení vrácení

Vrácení nemůže překročit částku, kterou jste zaplatili v době zrušení, a jakýkoli zbývající zůstatek, který nám dlužíte, je také zohledněn. Pokud dlužíte jakýkoli zbývající zůstatek, bude odečten z vašeho vrácení.

Například, pokud jste zaplatili pouze 30% zálohu a zrušili 65 dní před odjezdem, neobdržíte vrácení, protože 70 % nákladů na výlet bylo stále neuhrazeno. Pokud jste zaplatili celou částku, obdržíte vrácení 70 %.

Úrovně flexibility

Klient si může při rezervaci aktivity nebo balíčku vybrat mezi různými úrovněmi flexibility. Pokud Klient zvolí standardní flexibilitu (bez dodatečného poplatku), podmínky zrušení jsou uvedeny v části „Obecné podmínky zrušení“ našich podmínek služby.

Pokud Klient zvolí a zakoupí úroveň flexibility jinou než standardní flexibilitu, podmínky zrušení se mění podle vybrané úrovně flexibility.

Všechny ceny našich úrovní flexibility jsou založeny na ceně balíčku nebo aktivity na osobu, pro kterou byla úroveň flexibility zvolena.

Bez ohledu na to, kterou možnost Klient zvolí, Společnost nevrací náklady na úrovně flexibility a poplatky za rezervaci.

Toto jsou podmínky zrušení a ceny pro naše úrovně flexibility:

Základní flexibilita

• 100 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení až 60 dní před odjezdem.
• 25 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení mezi 31-60 dny před odjezdem.
• Žádné (0 %) náklady na výlet nebudou vráceny za zrušení s méně než 30 dny před odjezdem nebo v případě neúčasti.

Ceny

• Až 200 € / cena / osoba: 19 €/osoba
• 200-500 € / cena / osoba: 35 €/osoba
• 500-1000 € / cena / osoba: 75 €/osoba
• 1000-2000 € / cena / osoba: 150 €/osoba
• 2000-3500 € / cena / osoba: 275 €/osoba
• 3500-5000 € / cena / osoba: 425 €/osoba
• 5000-7500 € / cena / osoba: 675 €/osoba
• 7500 € a více / cena / osoba: 750 €/osoba

Vylepšená flexibilita

• 100 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení až 30 dní před odjezdem.
• Žádné (0 %) náklady na výlet nebudou vráceny za zrušení s méně než 30 dny před odjezdem nebo v případě neúčasti.

Ceny

• Až 200 € / cena / osoba: 30 €/osoba
• 200-500 € / cena / osoba: 75 €/osoba
• 500-1000 € / cena / osoba: 150 €/osoba
• 1000-2000 € / cena / osoba: 300 €/osoba
• 2000-3500 € / cena / osoba: 525 €/osoba
• 3500-5000 € / cena / osoba: 750 €/osoba
• 5000-7500 € / cena / osoba: 1125 €/osoba
• 7500 € a více / cena / osoba: 1500 €/osoba

Maximální flexibilita

• 100 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení až 7 dní před odjezdem.
• Žádné (0 %) náklady na výlet nebudou vráceny za zrušení s méně než 7 dny před odjezdem nebo v případě neúčasti.

Ceny

• Až 200 € / cena / osoba: 39 €/osoba
• 200-500 € / cena / osoba: 99 €/osoba
• 500-1000 € / cena / osoba: 199 €/osoba
• 1000-2000 € / cena / osoba: 399 €/osoba
• 2000-3500 € / cena / osoba: 699 €/osoba
• 3500-5000 € / cena / osoba: 999 €/osoba
• 5000-7500 € / cena / osoba: 1499 €/osoba
• 7500 € a více / cena / osoba: 1999 €/osoba

Další podmínky zrušení nebo změn

• V případech zrušení s nevýznamnými náklady pro Společnost se Společnost rozhodne případ od případu, zda převést částku zrušení na budoucí rezervaci Klienta. Tento kredit bude platný pro cestování do jednoho roku od data zrušení.
• Rezervace, kterou Klient provede, je závazná, a proto je možné, aby Klient zrušil svou rezervaci výhradně podle těchto Obecných obchodních podmínek.
• Ačkoli to není pravděpodobné, naše služby mohou být zrušeny nebo změněny Společností z důvodu nedostatku minimálního počtu účastníků nebo jiných nepředvídaných okolností. Společnost si vyhrazuje právo zrušit nebo změnit zájezdy. V případě, že jedna z našich služeb je zrušena nebo změněna, budete informováni co nejdříve.
• Společnost si vyhrazuje právo zrušit, změnit nebo upravit jakékoli zařízení, včetně změny nebo úpravy míst, tras a cen. Společnost informuje klienta, jakmile k této změně dojde. V případě změny se Společnost pokusí nahradit alternativní aranžmá srovnatelné peněžní hodnoty. To vše se děje pro co nejlepší zážitek našich klientů.
• Pokud nebudeme schopni nabídnout zájezd nebo aktivitu z důvodu okolnosti mimo naši kontrolu nebo události vyšší moci, budete vráceni.
• Některé aktivity a památky na zájezdech jsou podmíněny počasím a otevíracími hodinami, proto si Společnost vyhrazuje právo změnit program zájezdu (itinerář), ale pokusí se informovat Klienta o změně co nejdříve.
• Pokud Klient nemá správné vybavení, které je vyžadováno pro určitou zájezd/aktivitu, Společnost nebo její zástupce si vyhrazuje právo odmítnout účast Klienta na zájezdu/aktivitě, bez možnosti vrácení.
• Před potvrzením rezervace může Klient provádět změny rezervace bez poplatku. Pokusíme se vyhovět změnám a dalším požadavkům po potvrzení rezervace, nicméně dostupnost nelze zaručit. Společnost si vyhrazuje právo účtovat navíc v případě jakýchkoli změn rezervace po provedení zálohy.

Obsah vašeho balíčku, služby a cena jsou zahrnuty v konečné nabídce. Konečná nabídka slouží jako potvrzení vybraných služeb a je součástí smlouvy Společnosti s Klientem. Cena balíčku nezahrnuje (pokud není dohodnuto jinak):

• volitelné (nepovinné/doplňkové) výlety a návštěvy,
• náklady na získání a vydání víz, pokud existují,
• jídlo a nápoje a další extra služby,
• cestovní pojištění,
• jakékoli další služby, které nejsou uvedeny v nabídce.

Veškeré typy speciálních služeb na místě (last-minute jednolůžkový pokoj, speciální dieta atd.) budou placeny Klientem a musí být objednány během rezervace. Pokud Klient požádá o speciální službu během zájezdu/aktivity, zaplatí ji přímo průvodci nebo zástupci Společnosti, v měně příslušné země. Vyhrazujeme si právo zvýšit cenu a právo na zrušení.

Všechny ceny jsou v € (euro), pokud není uvedeno jinak.

Společnost může požadovat zvýšení sjednané ceny v případě, že došlo k následujícím po uzavření smlouvy:

• Změna směnného kurzu v souvislosti s datem publikace programu,
• Změna nákladů na dopravu (palivo, silniční poplatky atd.),
• Změna poplatků hotelů nebo dopravců.

Společnost může informovat Klienty o změně ústně nebo písemně. Klient může zrušit zájezd bez poplatku, pokud je změněná cena vyšší než 10 %, nejpozději do 48 hodin po oznámení. Pokud Klient nezruší zájezd v uvedeném termínu, bude se považovat, že souhlasí se změněnou cenou. Publikované ceny jsou výsledkem smlouvy Společnosti s dodavateli/partnery a nemusí odpovídat cenám uvedeným na místě, na cílové destinaci Klienta.

V případě, že Klient přijde pozdě na aktivitu, vždy se pokusíme poskytnout vám aktivitu později, než bylo původně plánováno, ale pokud to nebude možné, nebudete mít nárok na vrácení. Pokud víte, že budete mít zpoždění, informujte nás prosím co nejdříve.

Pokud z jakéhokoli důvodu chcete ukončit jakoukoli aktivitu dříve, nemáte nárok na vrácení nebo jakoukoli slevu.

Společnost si vyhrazuje absolutní právo odmítnout rezervaci podle vlastního uvážení z jakéhokoli důvodu a kdykoli. Klienti souhlasí s tím, že přijmou autoritu a rozhodnutí našich zaměstnanců, průvodců a partnerů.

Společnost si vyhrazuje právo zrušit zájezd nebo aktivity za jakýchkoli okolností, ale pokusí se tomu vyhnout, pokud to nebude naprosto nezbytné.

Společnost nenese odpovědnost za jakékoli další rezervace provedené Klientem u jiných poskytovatelů, jako jsou zájezdy, transfery, lety atd. V případě změny itineráře Společnost nezaručuje žádný čas odjezdu nebo příjezdu zájezdu.

Vrácení peněz v extrémních okolnostech (COVID-19 atd.)

V případě, že vláda uzavře hranice nebo jakákoli jiná oficiální omezení, která brání cestování do země v požadovaných termínech, nabízíme buď změnu termínu bez poplatku, nebo vrácení peněz (s výjimkou minimálních administrativních nákladů, poplatků za rezervaci a případných pokut od poskytovatelů ubytování). V případě změny termínu si vyhrazujeme právo upravit cenu rezervace podle potenciální změny ceny jakékoli části nabídky Klienta.

Vrácení peněz

Pokud Společnost potřebuje vrátit peníze klientovi, Společnost vrátí peníze:

• Do 15 pracovních dnů, pokud je důvodem vrácení peněz událost před začátkem zájezdu nebo aktivity.
• Do 30 dnů, pokud je důvodem vrácení peněz událost po začátku zájezdu nebo aktivity.

Klient je povinen požádat o vrácení peněz písemně.

Bezpečnost a soukromí

Všichni Klienti jsou zodpovědní za svou vlastní bezpečnost a pohodu. Nepodporujeme žádného z našich Klientů, aby se zapojovali do jakékoli nebezpečné činnosti nebo aby pili nadměrně. Společnost nemůže přijmout žádnou odpovědnost, pokud Klient například příliš pije nebo se zapojuje do nebezpečných aktivit a utrpí zranění, nemoc, smrt, ztrátu nebo poškození jako výsledek.

Všichni Klienti by měli důkladně zhodnotit své fyzické schopnosti a duševní kapacity pro účast na zájezdech pořádaných Společností před svou rezervací. V případě neschopnosti může Společnost odmítnout účast Klienta.

Všichni partneři míst (včetně aktivit, barů, restaurací, klubů, ubytování...) si vyhrazují právo odmítnout vstup Klienta nebo jej vyloučit z aktivit/míst z různých důvodů, jako je Klientova opilost, nepořádek, agresivita, urážlivé chování nebo jakékoli antisociální chování. Společnost nenese odpovědnost za uvedené události a vrácení peněz není v takových okolnostech možné.

Některé programy zahrnují konzumaci alkoholu a jsou vhodné pouze pro účastníky starší 18 let. Důkaz o věku musí být poskytnut v době účasti. Jako důkaz věku akceptujeme pouze oficiální identifikaci, jako je pas, řidičský průkaz a další karty prokazující věk (18+). Nepřijatelné identifikace zahrnují fotokopie, studentské karty a další identifikace, které nevydává vláda.

Provedením rezervace každý Klient souhlasí s tím, že Společnost má právo zveřejnit všechny fotografie a videa, které byly pořízeny během programu (fotografie a videa mohou zahrnovat každého Klienta) pro propagační a obchodní účely. Pokud Klient nesouhlasí, měl by to uvést před začátkem zájezdu/aktivity.

Doporučujeme všem Klientům zakoupit cestovní pojištění, aby chránili svou finanční investici.

Cestovatelé se speciálními potřebami

Pokud máte nějaké postižení nebo potřebujete speciální úpravy, informujte nás prosím při rezervaci. Uděláme vše pro to, abychom vyhověli vašim potřebám; nicméně nemůžeme zaručit, že všichni poskytovatelé služeb, jako jsou hotely, restaurace a dopravní společnosti, budou plně vybaveni, aby vám pomohli.

Důležité:

• Cestovatelé se zdravotním postižením, kteří vyžadují významnou pomoc, musí být doprovázeni kvalifikovaným a fyzicky schopným společníkem.
• Nebudeme schopni poskytnout individuální pomoc při aktivitách, jako je chůze, stravování nebo nástup do dopravy.

Rezervací vaší cesty uznáváte a souhlasíte s těmito omezeními.

Stížnosti

Pokud má Klient stížnost, musí ji okamžitě oznámit průvodci nebo cestovnímu agentovi. Tímto způsobem má náš tým šanci situaci napravit po vyhodnocení stížnosti. Možné úpravy zájezdu v zájmu spokojenosti Klienta mohou být provedeny pouze, pokud je stížnost předložena během zájezdu. Stížnosti podané později nebudou brány v úvahu. Pokud byla stížnost předložena během zájezdu a problém zůstává nevyřešen, musí být další stížnost podána písemně Společnosti do 24 hodin od dokončení zájezdu.

Postup řešení sporů

Jak podat stížnost:

Písemně: Pošlete stížnost na info@world-discovery.com.

Co by měla vaše stížnost obsahovat:

• Vaše jméno a příjmení
• Vaše kontaktní informace (e-mail, telefonní číslo)
• Podrobný popis služby, která je předmětem stížnosti
• Datum služby
• Důvod stížnosti
• Požadovaný výsledek

Čas na odpověď:

Na vaši stížnost odpovíme do 7 dnů od jejího obdržení. Pokud potřebujeme více času na zpracování vaší stížnosti, budeme vás informovat.

Alternativní řešení sporů:

Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, můžete kontaktovat https://webgate.ec.europa.eu/odr/

V některých případech je Společnost zprostředkovatelem mezi Klientem a poskytovatelem služeb. Ačkoli je náš tým oddán hledání a poskytování pouze nejlepších služeb pro vás, nemůžeme být odpovědní za chyby, nehody nebo nedbalost třetích osob. V případě problému s jakoukoli službou prováděnou naším dodavatelem/partnerem musíte problém vyřešit přímo s nimi.

Povinnosti

Všichni Klienti musí dodržovat pokyny Společnosti, uvedené v korespondenci, na webové stránce/brochurách produktu nebo pokyny průvodce Společnosti.

Společnost si vyhrazuje právo zrušit program kdykoli, pokud Klient neposlouchá pokyny průvodce a je pravděpodobné, že ohrozí bezpečný a pohodlný průběh zájezdu, což může vést k vyloučení Klienta ze všech nebo části zájezdu. V tomto případě Klient nemá právo na žádné vrácení a musí uhradit jakékoli dodatečné náklady, které Klient v důsledku toho utrpěl.

Klienti musí zveřejnit jakékoli relevantní informace, které by mohly potenciálně ovlivnit zážitek nebo ostatní Klienty. V případě, že klíčové informace nejsou Společnosti před zážitkem sděleny a to způsobí jakékoli dodatečné náklady, je Klient povinen je uhradit.

Všichni Klienti jsou povinni dodržovat místní zákony a předpisy a jakékoli porušení tohoto závazku zbavuje Společnost všech povinností, které by jinak mohla mít podle těchto rezervačních podmínek. Jakékoli škody nebo ztráty způsobené Klientem jsou odpovědností Klienta. Plná náhrada za jakékoli takové škody nebo ztráty musí být uhrazena přímo dodavateli nebo Společnosti. Pokud Klient tak neučiní, bude odpovědný za splnění jakýchkoli nároků (včetně právních nákladů).

Všichni klienti musí mít platný identifikační doklad s sebou po celou dobu. Podle zákona je každý občan nebo návštěvník země povinen mít platný doklad totožnosti, a pokud je požádán o identifikaci policií, je Klient si vědom toho, že by mohl být pokutován, pokud tak neučiní.

Pokud Klient rezervuje službu jménem dalších jednotlivců, je povinen zajistit, aby každý další jednotlivý splnil jakékoli požadavky stanovené Společností a byl informován a souhlasil s těmito Podmínkami a jakýmikoli podmínkami, pravidly a omezeními stanovenými Společností.

Pokud Klient rezervuje službu pro další jednotlivce, který je nezletilý, prohlašuje a zaručuje, že je rodičem nebo zákonným zástupcem nezletilého. Společnost může, podle svého vlastního uvážení, požadovat, aby Klient podepsal formulář o vzdání se odpovědnosti nebo převzetí rizika.

Je povinností Klienta informovat Společnost o jakýchkoli zdravotních nebo fyzických podmínkách nebo jiných okolnostech, které mohou ovlivnit schopnost Klienta a jakékoli další jednotlivce bezpečně se účastnit jakékoli aktivity, která je zamýšlena službou, kterou rezervoval.

Uložení smlouvy

Po dokončení vašeho nákupu obdržíte e-mail se shrnutím vaší objednávky. Prosím, uložte si tento e-mail pro budoucí reference. Vaše smlouva bude elektronicky uložena v našem archivu po dobu minimálně 5 let.

Záruka kvality

Jako prodejce jsme ze zákona povinni poskytnout vám zboží, služby nebo digitální obsah, které splňují dohodnuté podmínky. To znamená, že produkt nebo služba odpovídá svému popisu, má vlastnosti, které jsme slíbili, a je vhodná pro účel, pro který jsou takové produkty nebo služby běžně používány.

Záruka shody zboží, služeb nebo digitálního obsahu

Co je záruka shody?

Záruka shody zboží, digitálního obsahu a služeb je ze zákona definované právo spotřebitele vůči prodejci. Spotřebitel může uplatnit záruku shody při nákupu jakéhokoli produktu, služby nebo digitálního obsahu, pokud nefunguje, nemá vlastnosti, které by měla mít, nebo jinak není v souladu se smlouvou.

Záruka shody služeb

Spotřebitel, který si objednal službu, může uplatnit svá práva podle záruky shody služeb, pokud jsou splněny podmínky stanovené v zákoně ZVPot-1. V případě vady poskytnuté služby může spotřebitel, který poskytovatele informoval,:

• Požádat o bezplatné odstranění vady poskytnuté služby;
• Požádat o opětovné provedení služby;
• Požádat o částečné vrácení kupní ceny úměrné vadám v poskytnuté službě.

Všichni cestující, kteří mají cestovní dohodu, mají právo podat nárok na nevhodné služby. Prosím, okamžitě informujte odpovědného poskytovatele služeb nebo našeho místního zástupce na vaší destinaci o jakýchkoli nepravidelnostech nebo odchylkách od vašich dohodnutých a zaplacených cestovních aranžmá. Všechny stížnosti musí být podány písemně a podepsány oběma stranami.

Pokud neohlásíte problémy během vaší cesty, může to omezit vaši schopnost podat nárok po návratu domů. Písemné nároky musí být podány do 30 dnů od ukončení vaší cesty. Jakékoli nároky obdržené po tomto termínu nebudou brány v úvahu.

Cestovní pojištění

Cena vaší cestovní aranžmá zahrnuje základní úrazové pojištění. Nicméně, nezahrnuje zdravotní pojištění. Důrazně doporučujeme, abyste si před cestou zakoupili komplexní cestovní pojištění, včetně zdravotního krytí. To vám poskytne dodatečnou ochranu v případě neočekávaných lékařských výdajů nebo jiných nouzových situací souvisejících s cestováním.

Vzdání se odpovědnosti

Společnost nenese odpovědnost za tělesná zranění nebo poškození majetku v důsledku (ale nikoli výlučně): fyzické námahy, na kterou Klient není připraven; přírodní síly (vyšší moc); kolize s bicykly, chodci nebo automobily; silniční podmínky, včetně, ale nikoli výlučně, nedostatku ramene a povrchů silnic ovlivněných počasím; cestování letadlem, vlakem, autem, lodí nebo jiným dopravním prostředkem, nebo na kole, lyžích, na koni, pěšky nebo jinými formami aktivního nebo dobrodružného cestování; konzumace alkoholických nápojů; občanské nepokoje; terorismus; porucha vybavení; vysoká nadmořská výška; nedostatek nebo omezený přístup k lékařské péči na odlehlých místech nebo adekvátnost lékařské péče, jakmile je poskytnuta.

Klienti, kteří neposkytnou podepsané vzdání se odpovědnosti před odjezdem, nebudou moci se zúčastnit cesty a bude se na ně vztahovat standardní zrušení rezervace.

Omezení odpovědnosti

Společnost nenese odpovědnost za dodatečné výdaje Klienta, jako jsou jídlo, doprava nebo dodatečné náklady na hotel, které nejsou zahrnuty v nákladech na výlet, ale mohou být vyžadovány k dosažení začátku nebo konce výletu. Společnost si vyhrazuje právo provádět úpravy trasy a hotelů, pokud je to nezbytné pro zlepšení kvality výletu nebo pro zajištění pohodlí a pohody Klientů.

Ztracené věci:

Společnost nenese odpovědnost za ztrátu pasů, jízdenek a jakýchkoli dalších dokumentů, stejně jako za ztrátu nebo poškození zavazadel, osobních věcí nebo jiných majetků Klienta.

Obecné obchodní podmínky a vztah mezi Klientem a Společností se řídí místními zákony, bez ohledu na jejich kolizní ustanovení. Klient a Společnost se dohodli na výlučné příslušnosti příslušného soudu se sídlem v Lublani, Slovinsko.

Jakmile Klient dokončí nebo potvrdí rezervaci, předpokládá se, že tyto Obecné obchodní podmínky přijímá.