Ogólne warunki handlowe

Ogólne warunki stanowią podstawową część niniejszej umowy rezerwacji zawartej między Word Discovery (zwaną dalej "Spółką") a jej klientami. World Discovery jest marką parasolową dla wielu marek wymienionych na stronie internetowej World Discovery. Po dokonaniu rezerwacji przez klienta zakłada się, że akceptuje on niniejsze Ogólne Warunki Handlowe.

Klient wyraża zgodę na niniejszy Regulamin zamawiając usługi od Spółki za pośrednictwem strony internetowej, poczty elektronicznej, telefonu, dokonując płatności bez wcześniejszego zamówienia lub w inny sposób.

Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie koszty i konsekwencje, jakie mogą wyniknąć z powodu podania przez niego błędnych informacji przy dokonywaniu rezerwacji.

Marka firmy i strona internetowa, jak również wszystkie jej elementy (kod programistyczny, projekt, zdjęcia, tekst, itp.) oraz wszystkie podstrony są własnością intelektualną właścicieli firmy, a zatem są chronione prawami autorskimi. Wszelkie kopiowanie, wykorzystywanie lub nadużywanie marki i/lub strony internetowej oraz jej komponentów podlega postępowaniu sądowemu zgodnie z prawem lokalnym.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić aktualne i dokładne informacje na stronie internetowej Spółki. Nie możemy jednak ponosić odpowiedzialności za błędy, pominięcia lub wyniki, które mogą zostać uzyskane w wyniku niewłaściwego wykorzystania lub niezrozumienia tych informacji. Zastrzegamy sobie prawo do poprawiania błędów, gdy tylko zostaniemy o nich poinformowani, a także, bardziej ogólnie, do modyfikowania, w dowolnym momencie, bez uprzedzenia, całości lub części strony internetowej i niniejszych Warunków, bez ponoszenia jakiejkolwiek odpowiedzialności, która może zostać poniesiona w wyniku tego. Nowe warunki nie będą miały wpływu na warunki, na podstawie których użytkownik nabył nasze usługi przed wprowadzeniem zmian.

Strona internetowa może zawierać linki do innych stron, których nie jesteśmy właścicielem. Nie możemy w żaden sposób ponosić odpowiedzialności za udostępnienie tych linków w celu uzyskania dostępu do tych stron i źródeł zewnętrznych, jak również nie możemy przyjąć żadnej odpowiedzialności za treści, reklamy, produkty, usługi lub inne materiały znajdujące się na lub dostępne na tych zewnętrznych stronach lub źródłach, które nie są zatwierdzone ani zweryfikowane przez nasz zespół.

Staramy się dostarczać dokładne i bogate w informacje zdjęcia, ale należy pamiętać, że rzeczywiste produkty/usługi mogą się nieznacznie różnić.

Wszystkie informacje przekazane przez Klienta w dowolnym momencie będą wykorzystane wyłącznie w celu dokonania rezerwacji przez Klienta. Poza tym, będą one przechowywane jako prywatne i poufne, z wyjątkiem sytuacji, gdy ma to zastosowanie w świetle prawa.

Wszystkie informacje przedstawione przez Firmę (strony internetowe, materiały promocyjne, informacje innych agencji) mają charakter ściśle informacyjny i mogą zostać anulowane, zmienione lub zmodyfikowane z powodu dużego ruchu, siły wyższej lub innych nieprzewidzianych okoliczności.

Używane przez nas terminy i ich objaśnienia

• Pakiet - Cały pakiet usług zarezerwowany przez Klienta, zdefiniowany jako wycieczka, wycieczka jednodniowa lub wakacje.
• Działalność - Pojedyncza aktywność lub aktywność w pakiecie.
• Gwarantowane najlepsze ceny - Staramy się oferować najlepsze możliwe ceny. W przypadku, gdy konkurenci oferują dokładnie tę samą aktywność lub pakiet po niższej cenie, staramy się dopasować ich cenę, jeśli jest to możliwe. Nie ma to zastosowania po potwierdzeniu rezerwacji.
• Koszty podróży - Obejmuje to wszystkie płatności dokonane przez klienta na naszą rzecz lub wszelkie zaległe płatności należne przed rozpoczęciem wycieczki lub aktywności, z wyłączeniem opłat rezerwacyjnych i kosztów poziomu elastyczności.
• Doświadczenia - Wszystkie wycieczki lub aktywności, których łączna długość nie przekracza 5 godzin, np. degustacje wina, wycieczki kulinarne itp.
• Całodniowe atrakcje bez zakwaterowania - Wszystkie wycieczki lub aktywności o łącznej długości przekraczającej 5 godzin, ale nie dłuższej niż 24 godziny.
• Wielodniowe aktywności lub wycieczki - Aktywności i wycieczki o łącznej długości kilku dni.
• Umowa - Dokonanie płatności oznacza akceptację naszych warunków, co skutkuje zawarciem wiążącej umowy.

Umowa

Umowa jest zawierana drogą elektroniczną. Klikając przycisk "Zapłać", użytkownik potwierdza, że zapoznał się z naszymi warunkami i akceptuje je. Po pomyślnym zakończeniu płatności otrzymasz elektroniczne potwierdzenie zakupu, które stanowi umowę między Tobą a nami.

Prawo do odstąpienia od umowy

Niezależnie od tego, że umowa została zawarta na odległość zgodnie z opublikowanymi ogólnymi warunkami, osoba fizyczna nie może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 134, 135 i 136 ustawy o ochronie konsumentów, ponieważ jest to umowa o usługi rekreacyjne, w przypadku której konsumentowi nie przysługuje takie ustawowe prawo.

Rezerwacja i płatności

Jeśli Klient dokonuje rezerwacji z wyprzedzeniem większym niż 60 dni przed datą podróży, wymagamy wpłaty depozytu w wysokości co najmniej 30% w momencie potwierdzenia rezerwacji, a pozostałą kwotę należy wpłacić 60 dni przed datą wyjazdu.

Jeśli Klient dokonuje rezerwacji w ciągu 60 dni od daty wyjazdu, pełna płatność będzie wymagana w momencie potwierdzenia rezerwacji.

Płatność musi być dokonana w sposób i w czasie określonym na stronie internetowej, chyba że uzgodniono inaczej.

Rezerwacja podróży online

Aby zarezerwować wycieczkę, wystarczy podać niezbędne informacje i dokumenty osobiste wymagane podczas procesu rezerwacji online. Po zakończeniu rezerwacji zostaniesz poproszony o zapłacenie pełnej kwoty za pomocą preferowanej karty kredytowej lub debetowej (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Uwaga:

• W przypadku wszystkich płatności kartą obowiązuje opłata manipulacyjna w wysokości 3%.
• Informacje o karcie są bezpiecznie przetwarzane przez naszą bramkę płatniczą i nie są przechowywane przez naszą firmę.

Dokonując rezerwacji, użytkownik wyraża zgodę na nasze warunki.

Nie możemy zagwarantować dostępności w wymaganym dniu i godzinie przed sfinalizowaniem płatności lub depozytu.

Jeśli nie otrzymamy pełnej płatności na 60 dni przed datą wyjazdu, zastrzegamy sobie prawo do anulowania aktywności lub pakietu i uznania, że depozyt nie podlega zwrotowi, niezależnie od ubezpieczenia od rezygnacji klienta.

Jeśli Klient dokona spóźnionej płatności przed anulowaniem przez nas rezerwacji, jest on zobowiązany do uiszczenia opłaty za spóźnienie w wysokości 19 € za dzień od pierwszego dnia po terminie płatności, chyba że inne porozumienie zostało zawarte na piśmie.

Jeśli Klient nie pokryje wszystkich należnych płatności (w tym wszystkich ewentualnych opłat) w całości w ciągu 7 dni od otrzymania przypomnienia, zastrzegamy sobie prawo do potraktowania rezerwacji jako anulowanej przez Klienta.

W zależności od dostępności wybranych rozwiązań, potwierdzimy aktywność lub pakiet poprzez wystawienie faktury potwierdzającej. Faktura ta zostanie wysłana do Klienta, który zarezerwował daną aktywność lub pakiet, niezależnie od liczby osób w grupie. Klient musi dokładnie sprawdzić fakturę i skontaktować się z nami natychmiast, jeśli jakiekolwiek informacje, które pojawiają się na potwierdzeniu lub jakimkolwiek innym dokumencie wydają się być nieprawidłowe lub niekompletne.

Należy pamiętać, że podatek od wartości dodanej (VAT) ma zastosowanie do wszystkich zakupów i jest wliczony w cenę końcową. Stawki i przepisy dotyczące podatku VAT mogą ulec zmianie i podlegają lokalnym przepisom podatkowym.

Warunki anulowania lub zmian

Ogólne warunki anulowania

Poniższe opłaty za anulowanie mają zastosowanie w zależności od czasu anulowania i konkretnej kategorii rezerwacji Klienta.

Zwroty są obliczane na podstawie pełnego kosztu wycieczki, a nie kwoty depozytu. Koszt wycieczki obejmuje wszystkie płatności dokonane przez klienta na naszą rzecz lub wszelkie zaległe płatności należne przed rozpoczęciem wycieczki lub aktywności, z wyłączeniem opłat rezerwacyjnych i kosztów poziomu elastyczności.

Dla zaplanowanych doświadczeń, publicznych lub prywatnych:

• 100% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 48 godzin przed rozpoczęciem aktywności.
• Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 48 godzin przed odlotem lub niepojawienia się na miejscu.
• Jesteśmy w stanie uwzględnić ostateczne zmiany liczby uczestników do 1 dnia przed datą rozpoczęcia wycieczki, a po potwierdzeniu zmiana jest uważana za wiążącą.

Całodniowe atrakcje bez zakwaterowania:

• 100% kosztów wycieczki zostanie zwrócone w przypadku rezygnacji do 7 dni przed wyjazdem.
• 50% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na 3-7 dni przed odlotem.
• Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem krótszym niż 3 dni przed odlotem lub niepojawienia się na miejscu.

Wielodniowe aktywności lub wycieczki:

• 70% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 60 dni przed wylotem.
• 25% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na 31-60 dni przed wylotem.
• Żadna (0%) część kosztów wycieczki nie zostanie zwrócona w przypadku rezygnacji w terminie krótszym niż 30 dni przed wyjazdem lub niestawienia się na miejscu.

Rejsy dzienne lub wielodniowe:

• Aby zarezerwować rejs i zapewnić sobie miejsce, należy wpłacić bezzwrotny depozyt w wysokości 300 EUR lub 30% (w zależności od rodzaju rejsu).
• 100% pozostałej kwoty zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na co najmniej 90 dni przed wylotem.
• 80% pozostałego salda zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji dokonanego na 61-89 dni przed wylotem.
• 50% pozostałej kwoty zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na 31-60 dni przed wylotem.
• Żadna (0%) część kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 30 dni przed wylotem lub w przypadku niepojawienia się na miejscu.
• Należy pamiętać, że każdy wyczarterowany statek oferowany przez World Discovery ma swój własny, unikalny zestaw warunków. Warunki te odzwierciedlają specyficzne cechy, możliwości i ryzyko związane z poszczególnymi statkami. Istotne jest, aby wszyscy potencjalni nabywcy przejrzeli i w pełni zrozumieli szczegółowe warunki mające zastosowanie do wybranego przez nich statku przed zawarciem jakiejkolwiek umowy kupna.

Przed złożeniem zamówienia masz możliwość sprawdzenia wszystkich szczegółów zakupu (produktów, ilości, cen, adresów) i poprawienia ich w razie potrzeby. Możesz to zrobić w procesie realizacji zamówienia podczas przeglądania podsumowania zamówienia.

Ważna uwaga: ograniczenia zwrotu kosztów

Zwroty nie mogą przekraczać kwoty zapłaconej w momencie anulowania, a wszelkie zaległe saldo należne nam jest również uwzględniane. Pozostała kwota zostanie odjęta od kwoty zwrotu.

Na przykład, jeśli wpłaciłeś tylko 30% depozytu i anulowałeś podróż 65 dni przed wylotem, nie otrzymasz zwrotu, ponieważ 70% kosztów podróży było nadal nieuregulowanych. Jeśli zapłaciłeś pełną kwotę, otrzymasz zwrot 70%.

Poziomy elastyczności

Klient może wybrać pomiędzy różnymi poziomami elastyczności podczas rezerwacji aktywności lub pakietu. Jeśli Klient wybierze standardowy poziom elastyczności (bez dodatkowej opłaty), warunki anulowania są takie, jak określono w sekcji "Ogólne warunki anulowania" naszych Warunków świadczenia usług.

Jeśli Klient wybierze i zakupi Poziom Elastyczności inny niż Standardowa Elastyczność, warunki anulowania zmieniają się w zależności od wybranego Poziomu Elastyczności.

Wszystkie ceny naszych poziomów elastyczności są oparte na cenie pakietu lub aktywności za osobę, dla której wybrano poziom elastyczności.

Bez względu na to, którą opcję wybierze Klient, Spółka nie zwraca kosztów Poziomów Elastyczności ani opłat rezerwacyjnych.

Są to warunki anulowania i ceny dla naszych poziomów elastyczności:

Podstawowa elastyczność

• 100% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 60 dni przed wylotem.
• 25% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na 31-60 dni przed wylotem.
• Żadna (0%) część kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku rezygnacji z podróży w terminie krótszym niż 30 dni przed wyjazdem lub w przypadku niestawienia się na miejscu.

Cennik

• Do 200 € / cena / osoba: 19 € / osoba
• 200-500 € / cena / osoba: 35 € / osoba
• 500-1000 € / cena / osoba: 75 € / osoba
• 1000-2000 € / cena / osoba: 150 € / osoba
• 2000-3500€ / cena / osoba: 275€/osoba
• 3500-5000 € / cena / osoba: 425 € / osoba
• 5000-7500 € / cena / osoba: 675 € / osoba
• 7500 € i więcej / cena / osoba: 750 € / osoba

Zwiększona elastyczność

• 100% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 30 dni przed odlotem.
• Żadna (0%) część kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku rezygnacji z podróży w terminie krótszym niż 30 dni przed wyjazdem lub w przypadku niestawienia się na miejscu.

Cennik

• Do 200 € / cena / osoba: 30 € / osoba
• 200-500 € / cena / osoba: 75 € / osoba
• 500-1000 € / cena / osoba: 150 € / osoba
• 1000-2000 € / cena / osoba: 300 € / osoba
• 2000-3500€ / cena / osoba: 525€/osoba
• 3500-5000 € / cena / osoba: 750 € / osoba
• 5000-7500 € / cena / osoba: 1125 € / osoba
• 7500 € i więcej / cena / osoba: 1500 € / osoba

Maksymalna elastyczność

• 100% kosztów wycieczki zostanie zwrócone w przypadku rezygnacji do 7 dni przed wyjazdem.
• Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem krótszym niż 7 dni przed wylotem lub niepojawienia się na miejscu.

Cennik

• Do 200 € / cena / osoba: 39 € / osoba
• 200-500 € / cena / osoba: 99 € / osoba
• 500-1000 € / cena / osoba: 199 € / osoba
• 1000-2000 € / cena / osoba: 399 € / osoba
• 2000-3500 € / cena / osoba: 699 € / osoba
• 3500-5000 € / cena / osoba: 999 € / osoba
• 5000-7500 € / cena / osoba: 1499 € / osoba
• 7500 € i więcej / cena / osoba: 1999 € / osoba

Inne warunki anulowania lub zmian

• W przypadku anulowania rezerwacji z nieznacznym kosztem dla Firmy, Firma zdecyduje w każdym przypadku, czy przenieść kwotę kar za anulowanie na przyszłą rezerwację Klienta. Taki kredyt będzie ważny dla podróży w ciągu jednego roku od daty anulowania.
• Rezerwacja, której dokonuje Klient jest obowiązkowa i w związku z tym istnieje możliwość odwołania rezerwacji przez Klienta wyłącznie na zasadach określonych w niniejszych Ogólnych Warunkach.
• Chociaż jest to mało prawdopodobne, nasze usługi mogą zostać odwołane lub zmienione przez Firmę z powodu braku minimalnej liczby uczestników lub innych nieprzewidzianych okoliczności. Firma zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany wycieczek. W przypadku, gdy jedna z naszych usług zostanie odwołana lub zmieniona, zostaniesz o tym powiadomiony tak szybko, jak to możliwe.
• Spółka zastrzega sobie prawo do anulowania, zmiany lub modyfikacji wszelkich udogodnień, w tym zmiany lub modyfikacji miejsc, tras i cen. Spółka poinformuje klienta, gdy tylko taka zmiana może nastąpić. W przypadku zmiany, Spółka dołoży starań, aby zastąpić alternatywne rozwiązania o porównywalnej wartości pieniężnej. Wszystko to ma na celu zapewnienie naszym klientom jak najlepszych wrażeń.
• Jeśli nie będziemy w stanie zaoferować wycieczki lub aktywności z powodu okoliczności pozostających poza naszą kontrolą lub działania siły wyższej, otrzymasz zwrot kosztów.
• Niektóre zajęcia i zabytki na wycieczkach są uwarunkowane pogodą i godzinami otwarcia, dlatego Firma zastrzega sobie prawo do zmiany programu wycieczki (itinerarium), ale postara się jak najszybciej poinformować Klienta o zmianie.
• Jeśli Klient nie posiada odpowiedniego sprzętu, który jest wymagany dla danej wycieczki/aktywności, Firma lub jej przedstawiciel zastrzega sobie prawo do odmowy udziału Klienta w wycieczce/aktywności, bez możliwości zwrotu pieniędzy.
• Przed potwierdzeniem rezerwacji Klient może bezpłatnie dokonać zmian w rezerwacji. Postaramy się uwzględnić zmiany i dodatkowe życzenia po potwierdzeniu rezerwacji, jednak dostępność nie może być zagwarantowana. Spółka zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty w przypadku zmian w rezerwacji po dokonaniu wpłaty.

Zawartość pakietu, usługi i cena są zawarte w ofercie końcowej. Oferta ostateczna stanowi potwierdzenie wybranych usług i jest częścią umowy Spółki z Klientem. Cena pakietu nie obejmuje (o ile nie uzgodniono inaczej):

• wycieczki i wizyty fakultatywne (nieobowiązkowe/dodatkowe),
• koszty uzyskania i wydania wiz, jeśli takie istnieją,
• jedzenie i napoje oraz inne dodatkowe usługi,
• ubezpieczenie podróżne,
• wszelkie inne usługi nie wymienione w ofercie.

Wszystkie rodzaje usług specjalnych na miejscu (sypialnia w ostatniej chwili, specjalna dieta itp.) są opłacane przez Klienta i muszą być zamówione podczas rezerwacji. Jeśli Klient poprosi o specjalną usługę podczas wycieczki/aktywności, powinien zapłacić za nią bezpośrednio przewodnikowi lub przedstawicielowi Firmy, w walucie danego kraju. Zastrzegamy sobie prawo do podwyższenia ceny oraz prawo do anulowania rezerwacji.

Wszystkie ceny podane są w € (euro), jeśli nie podano inaczej.

Spółka może zwrócić się o podwyższenie ceny umownej w przypadku, gdy po zawarciu umowy wystąpiły następujące okoliczności:

• Zmiana kursu walutowego w stosunku do daty publikacji programu,
• Zmiana kosztów transportu (paliwo, opłata drogowa itp.),
• Zmiana hoteli lub opłat przewoźników.

Firma może poinformować Klientów o zmianie ustnie lub pisemnie. Klient może bezpłatnie odwołać wycieczkę, jeżeli zmieniona cena jest wyższa o więcej niż 10%, najpóźniej w ciągu 48 godzin od powiadomienia. Jeżeli klient nie odwoła wycieczki w podanym terminie, uważa się, że zgadza się na zmienioną cenę. Opublikowane ceny są wynikiem umowy Firmy z dostawcami/partnerami i mogą nie odpowiadać cenom podanym na miejscu, w miejscu docelowym Klienta.

W przypadku, gdy Klient spóźni się na zajęcia, zawsze postaramy się zapewnić Państwu zajęcia w terminie późniejszym niż pierwotnie planowany, ale jeśli nie będzie to możliwe, nie przysługuje Państwu zwrot pieniędzy. Jeśli wiedzą Państwo, że się spóźnią, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym fakcie.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu zechcą Państwo zakończyć jakiekolwiek zajęcia wcześniej, nie przysługuje Państwu zwrot pieniędzy ani żadna zniżka.

Firma zastrzega sobie bezwzględne prawo do odrzucenia rezerwacji według własnego uznania z dowolnego powodu i w dowolnym czasie. Klienci zgadzają się zaakceptować autorytet i decyzje naszych pracowników, przewodników i współpracowników.

Spółka zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki lub zajęć w dowolnych okolicznościach, ale dołoży wszelkich starań, aby tego uniknąć, chyba że jest to absolutnie konieczne.

Firma nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek inne rezerwacje dokonane przez Klienta u innych dostawców, takie jak wycieczki, transfery, loty itp. W przypadku zmiany planu podróży Firma nie gwarantuje żadnej godziny odjazdu lub przyjazdu wycieczki.

Zwrot z tytułu nadzwyczajnych okoliczności (COVID-19 itp.)

W przypadku zamknięcia granic przez rząd lub innych oficjalnych ograniczeń, które uniemożliwiają podróż do kraju w wybranym terminie, oferujemy bezpłatną zmianę daty lub zwrot kosztów (z wyjątkiem minimalnych kosztów administracyjnych, opłat za rezerwację i ewentualnych opłat karnych od dostawców zakwaterowania). W przypadku zmiany daty zastrzegamy sobie prawo do dostosowania ceny rezerwacji do potencjalnej zmiany ceny dowolnej części oferty Klienta.

Zwrot kosztów

Jeśli Spółka będzie musiała dokonać zwrotu pieniędzy na rzecz klienta, Spółka dokona takiego zwrotu:

• W ciągu 15 dni roboczych, jeśli powód zwrotu zostanie podany przed rozpoczęciem wycieczki lub aktywności.
• W ciągu 30 dni, jeśli powód zwrotu zostanie podany po rozpoczęciu wycieczki lub aktywności.

Klient jest zobowiązany do złożenia pisemnego wniosku o zwrot kosztów.

Bezpieczeństwo i prywatność

Wszyscy Klienci są odpowiedzialni za własne bezpieczeństwo i samopoczucie. Nie zachęcamy żadnego z naszych Klientów do angażowania się w jakiekolwiek niebezpieczne działania ani do nadmiernego picia. Firma nie może przyjąć żadnej odpowiedzialności, jeśli Klient np. wypije za dużo lub zaangażuje się w niebezpieczną aktywność i w rezultacie dozna urazu, choroby, śmierci, straty lub szkody.

Wszyscy Klienci przed dokonaniem rezerwacji powinni dokładnie ocenić swoje możliwości fizyczne i psychiczne do udziału w wycieczkach organizowanych przez Firmę. W przypadku niezdolności, Firma może odmówić Klientowi udziału.

Wszyscy partnerzy miejsca (w tym atrakcje, bary, restauracje, kluby, noclegi...) zastrzegają sobie prawo do odmówienia Klientowi wstępu lub usunięcia go z atrakcji/obiektów z różnych powodów, takich jak np. nietrzeźwość, zakłócanie porządku, agresja, obelgi lub zachowania antyspołeczne. Firma nie ponosi żadnej odpowiedzialności w takich przypadkach, a zwrot pieniędzy nie jest możliwy w takich okolicznościach.

Niektóre programy obejmują spożywanie alkoholu i są odpowiednie tylko dla uczestników w wieku 18 lat lub starszych. Dowód wieku musi być dostarczony w momencie uczestnictwa. Jako dowód wieku akceptujemy wyłącznie oficjalne dokumenty tożsamości, takie jak paszport, prawo jazdy i inne dokumenty potwierdzające wiek (18 plus). Nieakceptowane dokumenty tożsamości to kserokopie, legitymacje studenckie i inne dokumenty tożsamości nie wydane przez rząd.

Dokonując rezerwacji, każdy Klient zgadza się, że Firma ma prawo opublikować wszystkie zdjęcia i filmy, które zostały wykonane podczas programu (zdjęcia i filmy mogą obejmować każdego Klienta) w celach promocyjnych i handlowych. Jeśli Klient nie wyraża zgody, powinien to zaznaczyć przed rozpoczęciem wycieczki/aktywności.

Zachęcamy wszystkich Klientów do zakupu ubezpieczenia podróżnego, aby chronić swoją inwestycję finansową.

Podróżni o specjalnych potrzebach

Osoby niepełnosprawne lub wymagające specjalnych udogodnień prosimy o poinformowanie nas o tym w momencie dokonywania rezerwacji. Dołożymy wszelkich starań, aby dostosować się do Twoich potrzeb; nie możemy jednak zagwarantować, że wszyscy usługodawcy, tacy jak hotele, restauracje i firmy transportowe, będą w pełni przygotowani do pomocy.

Ważne:

• Podróżnym niepełnosprawnym wymagającym znacznej pomocy musi towarzyszyć wykwalifikowana i sprawna fizycznie osoba towarzysząca.
• Nie możemy zapewnić indywidualnej pomocy w czynnościach takich jak chodzenie, spożywanie posiłków czy korzystanie z transportu.

Rezerwując podróż, użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje te ograniczenia.

Skargi

Jeśli klient ma skargę, musi natychmiast zwrócić na nią uwagę przewodnika lub biura podróży. W ten sposób nasz zespół ma możliwość naprawienia sytuacji po dokonaniu oceny skargi. Ewentualne zmiany w wycieczce w interesie zadowolenia Klienta mogą być dokonane tylko wtedy, gdy skarga zostanie złożona podczas wycieczki. Reklamacje złożone później nie będą brane pod uwagę. Jeśli reklamacja została złożona w trakcie trwania imprezy turystycznej, a problem pozostaje nierozwiązany, należy złożyć pisemną reklamację do Spółki w ciągu 24 godzin od zakończenia imprezy turystycznej.

Procedura rozstrzygania sporów

Jak złożyć skargę?

Napisano: Wyślij skargę na adres [email protected].

Co powinna zawierać skarga:

• Imię i nazwisko
• Dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu)
• Szczegółowy opis usługi będącej przedmiotem reklamacji
• Data usługi
• Powód skargi
• Pożądany wynik

Czas reakcji:

Odpowiemy na skargę w ciągu 7 dni od jej otrzymania. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na rozpatrzenie skargi, poinformujemy o tym użytkownika.

Alternatywne metody rozwiązywania sporów:

Zgodnie z wymogami prawa, spółka nie uczestniczy w alternatywnych procedurach rozstrzygania sporów konsumenckich określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Powyższe postanowienie zostało wydane na podstawie ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów).

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz skontaktować się z https://webgate.ec.europa.eu/odr/

W niektórych przypadkach Firma jest pośrednikiem między Klientem a dostawcą usług. Chociaż nasz zespół jest oddany poszukiwaniu i dostarczaniu tylko najlepszych usług dla Ciebie, nie możemy ponosić odpowiedzialności za błędy, wpadki lub zaniedbania popełnione przez osoby trzecie. W przypadku problemu z jakąkolwiek usługą prowadzoną przez naszego dostawcę/partnera, należy rozwiązać go bezpośrednio z nim.

Agencja nie uznaje żadnego podmiotu zajmującego się alternatywnymi metodami rozwiązywania sporów (ADR) jako właściwego do rozstrzygania potencjalnych sporów dotyczących roszczeń pasażerów związanych z podróżą.

HUD d.o.o., zgodnie z przepisami prawa, nie uznaje żadnego podmiotu świadczącego usługi pozasądowego rozwiązywania sporów jako właściwego do rozstrzygania sporów konsumenckich, które konsument mógłby wszcząć zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

HUD d.o.o., jako dostawca towarów i usług zajmujący się handlem elektronicznym w Republice Słowenii, publikuje na swojej stronie internetowej łącze elektroniczne do platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR). Platforma jest dostępna dla konsumentów pod wyżej wymienionym linkiem elektronicznym.

Powyższe rozwiązanie opiera się na obowiązującej ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE.

Zobowiązania

Wszyscy Klienci muszą postępować zgodnie z instrukcjami Firmy, podanymi w korespondencji, na stronie internetowej/broszurze produktu lub instrukcjami przewodnika Firmy.

Firma zastrzega sobie prawo do odwołania programu w dowolnym momencie, jeśli Klient nie stosuje się do poleceń przewodnika i wydaje się, że może zagrażać bezpiecznemu i wygodnemu przebiegowi wycieczki, że Klient może zostać wykluczony z całości lub części wycieczki. W tym przypadku Klient nie ma prawa do zwrotu pieniędzy i musi pokryć wszelkie dodatkowe koszty, które w związku z tym poniesie.

Klienci muszą ujawnić wszelkie istotne informacje, które mogłyby potencjalnie wpłynąć na doświadczenie lub innych Klientów. W przypadku, gdy istotne informacje nie zostaną ujawnione Firmie przed rozpoczęciem doświadczenia i spowoduje to powstanie dodatkowych kosztów, Klient jest zobowiązany do ich pokrycia.

Od wszystkich Klientów oczekuje się przestrzegania lokalnego prawa i przepisów, a jakiekolwiek zaniedbanie tego obowiązku zwalnia Firmę z wszelkich zobowiązań, które mogą mieć miejsce w ramach niniejszych warunków rezerwacji. Wszelkie szkody lub straty spowodowane przez Klienta są na jego odpowiedzialność. Pełna zapłata za wszelkie takie uszkodzenia lub straty musi zostać uiszczona w danym momencie bezpośrednio dostawcy lub Firmie. Jeśli Klient tego nie zrobi, będzie odpowiedzialny za zaspokojenie wszelkich roszczeń (w tym kosztów prawnych).

Wszyscy klienci muszą mieć zawsze przy sobie ważny dokument tożsamości. Zgodnie z prawem, każdy obywatel lub odwiedzający kraj jest zobowiązany do posiadania przy sobie ważnego dokumentu tożsamości, a w przypadku prośby o wylegitymowanie się przez policję, Klient jest świadomy, że może zostać obciążony karą, jeśli tego nie zrobi.

Jeśli Klient rezerwuje usługę w imieniu dodatkowych osób, jest zobowiązany do zapewnienia, że każda dodatkowa osoba spełnia wszelkie wymagania określone przez Spółkę oraz jest świadoma i zgadza się na niniejszy Regulamin oraz wszelkie warunki, zasady i ograniczenia określone przez Spółkę.

Jeśli Klient rezerwuje usługę dla dodatkowej osoby, która jest nieletnia, oświadcza i gwarantuje, że jest rodzicem lub opiekunem prawnym osoby nieletniej. Firma może, według własnego uznania, wymagać od Klienta podpisania formularza zrzeczenia się odpowiedzialności lub przejęcia ryzyka.

Klient jest odpowiedzialny za poinformowanie Firmy o wszelkich warunkach medycznych lub fizycznych, lub innych okolicznościach, które mogą wpłynąć na zdolność Klienta i każdej innej osoby do bezpiecznego uczestnictwa w jakiejkolwiek aktywności, która jest rozważana w ramach zarezerwowanej usługi.

Przechowywanie umów

Po dokonaniu zakupu otrzymasz wiadomość e-mail z podsumowaniem zamówienia. Prosimy o zachowanie tej wiadomości do wykorzystania w przyszłości. Twoja umowa będzie przechowywana elektronicznie w naszym archiwum przez okres co najmniej 5 lat.

Gwarancja jakości

Jako sprzedawca jesteśmy prawnie zobowiązani do dostarczania użytkownikowi towarów, usług lub treści cyfrowych, które spełniają uzgodnione warunki. Oznacza to, że produkt lub usługa są zgodne z ich opisem, mają obiecane przez nas funkcje i są odpowiednie do celu, w jakim takie produkty lub usługi są powszechnie używane.

Gwarancja zgodności towarów, usług lub treści cyfrowych

Czym jest gwarancja zgodności?

Gwarancja zgodności towarów, treści cyfrowych i usług jest prawnie zdefiniowanym prawem konsumenta w stosunku do sprzedawcy. Konsument może domagać się gwarancji zgodności przy zakupie dowolnego produktu, usługi lub treści cyfrowych, jeśli nie działa, nie ma właściwości, które powinien mieć, lub jest w inny sposób niezgodny z umową.

Gwarancja zgodności usług

Konsument, który zamówił usługę, może dochodzić swoich praw z tytułu gwarancji zgodności usług, jeżeli spełnione są warunki określone w ustawie ZVPot-1. W przypadku wady wykonanej usługi konsument, który zawiadomił usługodawcę, może:

• Żądanie bezpłatnego usunięcia wady w świadczonej usłudze;
• Żądanie ponownego wykonania usługi;
• Żądać częściowego zwrotu ceny zakupu proporcjonalnie do wad dostarczonej usługi.

Wszyscy pasażerowie posiadający umowę podróżną mają prawo do złożenia reklamacji z tytułu nieodpowiednich usług. O wszelkich nieprawidłowościach lub odstępstwach od uzgodnionych i opłaconych warunków podróży należy niezwłocznie powiadomić odpowiedzialnego usługodawcę lub naszego lokalnego przedstawiciela w miejscu docelowym. Wszelkie reklamacje muszą być składane na piśmie i podpisane przez obie strony.

Niezgłoszenie problemów podczas podróży może ograniczyć możliwość zgłoszenia roszczenia po powrocie do domu. Pisemne roszczenia należy składać w ciągu 30 dni od zakończenia podróży. Wszelkie roszczenia otrzymane po tym terminie nie będą rozpatrywane.

Oceny, recenzje i rekomendacje

Napisane przez klientów oceny, recenzje i rekomendacje, które zostały opublikowane na różnych rynkach internetowych, takich jak Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot lub w Google, Facebook, są funkcją naszej strony internetowej, zaprojektowaną z korzyścią dla całej naszej społeczności użytkowników.

Tylko zweryfikowani nabywcy usługi mogą wystawić ocenę lub recenzję. Oceny są wystawiane w skali od jednej (słaba) do pięciu (doskonała) gwiazdek, a klienci mogą również dostarczyć pisemną recenzję, którą sprawdzamy przed opublikowaniem.

Jeśli recenzja nie pasuje do usługi, skontaktujemy się z platformami handlowymi i poinformujemy je o fałszywej recenzji, dzięki czemu może ona zostać usunięta.

Nie będziemy publikować żadnych recenzji, które są obraźliwe, nieodpowiednie lub które uznamy za niekorzystne dla innych użytkowników i odwiedzających. Wszystkie przesłane opinie klientów zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej.

Przesyłając recenzję lub komentarz, użytkownik wyraźnie wyraża zgodę na nasze warunki korzystania z takich treści i udziela nam pozwolenia na publikację całości lub części recenzji w dowolnych mediach elektronicznych lub innych. Mamy prawo do korzystania z treści recenzji przez czas nieokreślony i w dowolnym celu, który służy naszym interesom biznesowym, w tym do publikacji w reklamach lub innych komunikatach marketingowych. Autor recenzji niniejszym oświadcza i gwarantuje, że jest właścicielem praw autorskich do pisemnej recenzji i że przenosi te prawa na nas na zasadzie niewyłączności, na czas nieokreślony, zgodnie z warunkami wyżej wymienionych rynków.

Ubezpieczenie podróżne

Cena podróży obejmuje podstawowe ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków. Nie obejmuje ona jednak ubezpieczenia zdrowotnego. Zdecydowanie zalecamy wykupienie kompleksowego ubezpieczenia podróżnego, w tym ubezpieczenia zdrowotnego, przed podróżą. Zapewni to dodatkową ochronę w przypadku nieoczekiwanych wydatków medycznych lub innych sytuacji awaryjnych związanych z podróżą.

Zwolnienie z odpowiedzialności

Firma nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia ciała lub uszkodzenia mienia w wyniku (ale nie tylko): wysiłku fizycznego, do którego Klient nie jest przygotowany; sił natury (siła wyższa); kolizji z rowerami, pieszymi lub samochodami; warunków drogowych, w tym m.in. braku pobocza i powierzchni jezdni dotkniętych warunkami pogodowymi; podróż samolotem, pociągiem, samochodem, łodzią lub innym środkiem transportu, lub rowerem, nartami, konno, pieszo, lub innymi formami aktywnej lub przygodnej podróży; spożywanie napojów alkoholowych; niepokoje społeczne; terroryzm; awaria sprzętu; duża wysokość; brak lub ograniczony dostęp do pomocy medycznej w odległych miejscach lub adekwatność pomocy medycznej po jej udzieleniu.

Klienci, którzy nie dostarczą podpisanego zwolnienia z odpowiedzialności przed wyjazdem, nie będą mogli dołączyć do wycieczki i będą obowiązywać standardowe zasady anulowania rezerwacji.

Ograniczenia odpowiedzialności

Firma nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe wydatki Klienta, takie jak posiłki, transport lub dodatkowe koszty hotelowe, które nie są zawarte w cenie wycieczki, ale mogą być wymagane w celu dotarcia do lub z miejsca rozpoczęcia lub zakończenia wycieczki. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w trasie i hotelach, jeśli jest to konieczne, aby poprawić jakość wycieczki lub dostosować się do komfortu i dobrego samopoczucia Klientów.

Lost Belongings:

Firma nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez Klienta paszportów, biletów i wszelkich innych dokumentów, jak również za utratę lub uszkodzenie bagażu, mienia osobistego lub innych rzeczy.

Warunki Ogólne oraz relacje pomiędzy Klientem a Firmą podlegają prawu lokalnemu bez uwzględnienia jego postanowień kolizyjnych. Klient i Firma zgadzają się na poddanie wyłącznej jurysdykcji właściwego sądu znajdującego się w Lublanie, Słowenia.

Po wypełnieniu lub potwierdzeniu przez Klienta rezerwacji domniemywa się, że akceptuje on niniejsze Ogólne Warunki Handlowe.

Informacje o firmie

Nazwa prawna firmy: HUD, storitve, d.o.o.

Adres: Likozarjeva ulica 3, 1000 Lublana, Słowenia

Numer VAT: SI95311289

Numer rejestracyjny firmy: 6613047000

Zarejestrowany od: 16.5.2014

Licencja organizatora turystyki: 1733, Licencja Agenta Turystycznego: 1734.

Agencja posiada licencję turystyczną od 17.12.2015.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 09.08.2024 r.