Les conditions générales constituent la partie fondamentale de cet accord de réservation, conclu entre World Discovery (ci-après dénommée "l'entreprise") et ses clients. World Discovery est une marque ombrelle pour une multitude de marques répertoriées sur le site web de World Discovery. Une fois que le client complète la réservation, il est présumé qu'il accepte ces conditions générales.
Le client accepte les présentes conditions générales en commandant des services auprès de la société, que ce soit sur le site web, par courrier électronique, par téléphone, en effectuant un paiement sans commande préalable ou par tout autre moyen.
Le client est responsable de tous les coûts et conséquences qui peuvent survenir en raison d'informations incorrectes qu'il a fournies lors de la réservation.
La marque de la société et le site web ainsi que tous ses composants (code de programmation, design, photographies, textes, etc.) et toutes les sous-pages sont la propriété intellectuelle des propriétaires de la société et sont donc protégés par des droits d'auteur. Toute copie, utilisation ou abus de la marque et/ou du site web et de ses composants est sujette à litige selon la loi locale.
Nous nous engageons à faire de notre mieux pour fournir des informations actuelles et précises sur le site Web de la société. Toutefois, nous ne pouvons être tenus pour responsables des erreurs, omissions ou résultats qui pourraient être obtenus par une mauvaise utilisation ou une mauvaise compréhension de ces informations. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs dès qu'elles sont portées à notre connaissance et, plus généralement, de modifier, à tout moment, sans préavis, tout ou partie du site et des présentes conditions générales sans que notre responsabilité puisse être engagée de ce fait. Les conditions les plus récentes au moment de votre départ seront appliquées.
Le site peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne nous appartiennent pas. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de la mise à disposition de ces liens permettant d'accéder à ces sites et sources externes, et ne pouvons supporter aucune responsabilité quant au contenu, publicités, produits, services ou autres matériels disponibles sur ou à partir de ces sites ou sources externes qui ne sont ni approuvés ni vérifiés par notre équipe.
Toutes les photos sont symboliques.
Toutes les informations fournies par le client à tout moment ne seront utilisées que dans le cadre de la réservation du client. En dehors de cela, elles seront gardées privées et confidentielles, sauf si la loi l'exige.
Toutes les informations soumises par la société (sites web, matériel promotionnel, informations d'autres agences) sont strictement informatives et peuvent être annulées, changées ou modifiées en raison d'un trafic intense, d'un cas de force majeure ou d'autres circonstances imprévues.
Termes utilisés et leurs explications
Forfait - L'ensemble des services réservés par le client, c'est-à-dire un circuit, une excursion d'une journée ou des vacances.
Activité - Une activité individuelle ou une activité à l'intérieur du paquet.
Bonheur garanti - Si nous ne pouvons pas fournir le service promis et que le client n'est pas satisfait, il doit communiquer sa plainte directement à notre personnel dans les 24 heures suivant l'activité. Si nous nous mettons d'accord sur le problème, le client peut se faire rembourser l'argent payé pour cette activité spécifique, mais pas pour l'ensemble du forfait. Nous ne remboursons pas l'argent pour cette raison si le client ne s'est pas présenté à l'activité ou n'a pas vécu l'expérience du début à la fin par sa propre décision.
Garantie des meilleurs prix - Nous nous efforçons d'offrir les meilleurs prix possibles. Si des concurrents proposent exactement la même activité ou le même forfait à un prix inférieur, nous essayons de nous aligner sur leur prix si cela est possible. Cette garantie ne s'applique pas après la confirmation de la réservation.
Frais de voyage - Il s'agit de tous les paiements effectués par le client ou de tous les paiements dus avant le début du voyage ou de l'activité, à l'exclusion des frais de réservation et des frais liés au niveau de flexibilité.
Expériences - Toutes les visites ou activités d'une durée totale inférieure à 5 heures, par exemple les dégustations de vin, les visites gastronomiques, etc.
Activités d'une journée sans hébergement - Tous les circuits ou activités d'une durée totale supérieure à 5 heures, mais n'excédant pas 24 heures.
Activités ou circuits de plusieurs jours - Activités et circuits d'une durée totale de plusieurs jours.
Réservations et paiements
Si le client réserve plus de 60 jours avant la date du voyage, nous demandons le paiement d'un acompte minimum de 30% au moment de la confirmation de la réservation et le solde doit être payé 60 jours avant la date de départ.
Si le client réserve à moins de 60 jours de la date de départ, le paiement intégral est dû au moment de la confirmation de la réservation.
Le paiement doit être effectué selon les méthodes et les délais spécifiés sur le site web, sauf accord contraire.
Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de la date et de l'heure souhaitées avant la finalisation du paiement ou de l'acompte.
Si le paiement intégral n'est pas reçu 60 jours avant la date de départ, nous nous réservons le droit d'annuler l'activité ou le forfait et de considérer l'acompte comme non remboursable, indépendamment de l'assurance annulation du client.
Si le client effectue un paiement tardif avant l'annulation de la réservation par nos soins, il est tenu de payer une pénalité de retard de 19 euros par jour à compter du premier jour suivant la date d'échéance, à moins qu'un accord différent n'ait été conclu par écrit.
Si le client ne couvre pas l'intégralité des paiements dus (y compris les frais éventuels) dans les 7 jours suivant la réception d'un rappel, nous nous réservons le droit de considérer la réservation comme annulée par le client.
Sous réserve de la disponibilité des arrangements choisis, nous confirmerons une activité ou un forfait en émettant une facture de confirmation. Cette facture sera envoyée au Client qui a réservé l'activité ou le forfait, quel que soit le nombre de personnes dans le groupe. Le Client doit vérifier attentivement la facture et nous contacter immédiatement si une information figurant sur la confirmation ou tout autre document semble incorrecte ou incomplète.
Conditions d'annulation ou de modification
Conditions générales d'annulation
Les frais d'annulation suivants s'appliquent en fonction du moment de l'annulation et de la catégorie spécifique de la réservation du client :
Pour les expériences programmées, publiques ou privées :
- 100% du prix du voyage seront remboursés en cas d'annulation jusqu'à 48h avant le début de l'activité.
- Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 48h avant le départ ou de non-présentation.
- Nous sommes en mesure de modifier le nombre de participants jusqu'à un jour avant la date de début du voyage et, une fois confirmée, la modification est considérée comme contraignante.
Activités à la journée sans hébergement :
- 100% du prix du voyage seront remboursés en cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant le départ.
- 50% du prix du voyage seront remboursés en cas d'annulation entre 3 et 7 jours avant le départ.
- Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 3 jours avant le départ ou en cas de non-présentation.
Activités ou circuits de plusieurs jours :
- 70% du prix du voyage sera remboursé en cas d'annulation jusqu'à 60 jours avant le départ.
- 25% du prix du voyage seront remboursés en cas d'annulation entre 31 et 60 jours avant le départ.
- Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 30 jours avant le départ ou en cas de non-présentation.
Niveaux de flexibilité
Le client peut choisir entre différents niveaux de flexibilité lors de la réservation d'une activité ou d'un forfait. Si le client choisit la flexibilité standard (sans supplément), les conditions d'annulation sont celles énoncées dans la section "Conditions générales d'annulation" de nos conditions de service.
Si le client choisit et achète un niveau de flexibilité autre que la flexibilité standard, les conditions d'annulation changent en fonction du niveau de flexibilité choisi.
Tous les prix de nos niveaux de flexibilité sont basés sur le prix du forfait ou de l'activité par personne pour lequel le niveau de flexibilité est choisi.
Quelle que soit l'option choisie par le client, la Société ne rembourse pas les coûts des niveaux de flexibilité et les frais de réservation.
Voici les conditions d'annulation et les tarifs de nos niveaux de flexibilité :
Flexibilité de base
- 100% des frais de voyage seront remboursés pour les annulations effectuées jusqu'à 60 jours avant le départ.
- 25% du prix du voyage seront remboursés en cas d'annulation entre 31 et 60 jours avant le départ.
- Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 30 jours avant le départ ou en cas de non-présentation.
Tarification
- Jusqu'à 200€ / prix / personne : 19€/personne
- 200-500€ / prix / personne : 35€/personne
- 500-1000€ / prix / personne : 75€/personne
- 1000-2000€ / prix / personne : 150€/personne
- 2000-3500€ / prix / personne : 275€/personne
- 3500-5000€ / prix / personne : 425€/personne
- 5000-7500€ / prix / personne : 675€/personne
- 7500€ et plus / prix / personne : 750€/personne
Flexibilité accrue
- 100% du prix du voyage seront remboursés en cas d'annulation jusqu'à 30 jours avant le départ.
- Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 30 jours avant le départ ou en cas de non-présentation.
Tarification
- Jusqu'à 200€ / prix / personne : 30€/personne
- 200-500€ / prix / personne : 75€/personne
- 500-1000€ / prix / personne : 150€/personne
- 1000-2000€ / prix par personne : 300€/personne
- 2000-3500€ / prix / personne : 525€/personne
- 3500-5000€ / prix / personne : 750€/personne
- 5000-7500€ / prix / personne : 1125€/personne
- 7500€ et plus / prix / personne : 1500€/personne
Flexibilité maximale
- 100% du prix du voyage seront remboursés en cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant le départ.
- Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 7 jours avant le départ ou en cas de non-présentation.
Tarification
- Jusqu'à 200€ / prix / personne : 39€/personne
- 200-500€ / prix / personne : 99€/personne
- 500-1000€ / prix / personne : 199€/personne
- 1000-2000€ / prix / personne : 399€/personne
- 2000-3500€ / prix / personne : 699€/personne
- 3500-5000€ / prix / personne : 999€/personne
- 5000-7500€ / prix / personne : 1499€/personne
- 7500€ et plus / prix / personne : 1999€/personne
Autres conditions d'annulation ou de modification
En cas d'annulation avec un coût insignifiant pour la Société, la Société décidera au cas par cas de transférer le montant des pénalités d'annulation sur la réservation future du Client. Ce crédit sera valable pour les voyages effectués dans un délai d'un an à compter de la date d'annulation.
La réservation effectuée par le client est obligatoire et il est donc possible pour le client d'annuler sa réservation exclusivement selon les présentes conditions générales.
Bien que cela soit peu probable, nos services peuvent être annulés ou modifiés par la société en raison de l'absence du nombre minimum de participants ou d'autres circonstances imprévues. La société se réserve le droit d'annuler ou de modifier les circuits. En cas d'annulation ou de modification de l'un de nos services, vous en serez informé dès que possible.
L'entreprise se réserve le droit d'annuler, de changer ou de modifier toute installation sans préavis, y compris de changer ou de modifier les lieux, les itinéraires et les prix. En cas de changement, l'entreprise s'efforcera de proposer d'autres arrangements d'une valeur monétaire comparable sans compensation et n'acceptera aucune responsabilité pour la perte de plaisir résultant de ces changements. Tout ceci est fait pour la meilleure expérience possible de nos clients.
Si vous ne pouvez pas participer à une excursion ou à une activité, ou si nous ne sommes pas en mesure de proposer une excursion ou une activité, en raison d'une circonstance indépendante de notre volonté ou d'un cas de force majeure, la société n'est pas responsable des annulations, et vous n'aurez droit à aucun remboursement.
Lorsqu'une excursion/activité est déjà en cours, la société n'offre aucun remboursement si notre personnel détermine que les conditions ne permettent pas de poursuivre l'activité en toute sécurité en cas de conditions météorologiques extrêmes ou de tout autre cas de force majeure.
Certaines activités et curiosités des circuits sont conditionnées par les conditions météorologiques et les horaires d'ouverture. La société se réserve donc le droit de modifier le programme du circuit (itinéraire), mais s'efforcera d'informer le client de la modification dès que possible.
Si le client ne dispose pas de l'équipement adéquat requis pour une certaine excursion/activité, la société ou son représentant se réserve le droit de refuser la participation du client à l'excursion/activité, sans possibilité de remboursement.
Avant la confirmation de la réservation, le client peut apporter des modifications à sa réservation sans frais. Nous essaierons de tenir compte des changements et des demandes supplémentaires après la confirmation de la réservation, mais la disponibilité ne peut être garantie. La société se réserve le droit de facturer un supplément en cas de modification de la réservation après le versement de l'acompte.
Le contenu, les services et le prix de votre forfait sont inclus dans l'offre finale. L'offre finale constitue une déclaration de confirmation des services sélectionnés et fait partie du contrat de la société avec le client. Le prix du forfait ne comprend pas (sauf accord contraire) :
- excursions et visites facultatives (non obligatoires/supplémentaires),
- les coûts d'obtention et de délivrance des visas, le cas échéant,
- nourriture et boissons et autres services supplémentaires,
- l'assurance voyage,
- tout autre service non spécifié dans l'offre.
Tous les types de services spéciaux sur place (chambre individuelle de dernière minute, régime spécial, etc.) sont à la charge du client et doivent être commandés lors de la réservation. Si un client demande un service spécial pendant le circuit/activité, il doit le payer directement au guide ou au représentant de la société, dans la devise du pays concerné. Nous nous réservons le droit d'augmenter le prix et le droit d'annulation.
Tous les prix sont en € (euros), sauf indication contraire.
La société peut demander une augmentation du prix contractuel dans le cas où les éléments suivants se produisent après la conclusion du contrat :
- Un changement du taux de change par rapport à la date de publication du programme,
- Une modification des coûts de transport (carburant, péage routier, etc.),
- Un changement dans les tarifs des hôtels ou des transporteurs.
La société peut informer les clients de la modification verbalement ou par écrit. Le client peut annuler le voyage sans frais si le prix modifié est supérieur de plus de 10%, au plus tard dans les 48 heures suivant la notification. Si le client n'annule pas le voyage dans le délai imparti, il est réputé avoir accepté le prix modifié. Les prix publiés sont le résultat du contrat de la Société avec les fournisseurs/partenaires et peuvent ne pas correspondre aux prix indiqués sur place, à la destination du Client.
Si le client est en retard à une activité, nous essaierons toujours de vous fournir l'activité plus tard que prévu initialement, mais si cela n'est pas possible, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Si vous savez que vous serez en retard, veuillez nous en informer dès que possible.
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez terminer une activité plus tôt que prévu, vous n'avez droit à aucun remboursement ni à aucune réduction.
La société se réserve le droit absolu de refuser une réservation à sa discrétion, pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Les clients acceptent l'autorité et les décisions de nos employés, guides et affiliés.
L'entreprise se réserve le droit d'annuler un voyage ou des activités en toutes circonstances, mais s'efforcera d'éviter de le faire, sauf en cas d'absolue nécessité.
La Société n'est pas responsable des autres réservations faites par le Client auprès d'autres prestataires, tels que les circuits, les transferts, les vols, etc. En cas de changement d'itinéraire, la Société ne garantit pas l'heure de départ ou d'arrivée du voyage.
Remboursement en cas de circonstances extrêmes (COVID-19, etc.)
En cas de fermeture des frontières par le gouvernement ou de toute autre restriction officielle empêchant de se rendre dans le pays aux dates choisies, nous proposons soit un changement de date sans frais, soit un remboursement (à l'exception des frais administratifs minimaux, des frais de réservation et des éventuels frais de pénalité des fournisseurs d'hébergement). En cas de changement de date, nous nous réservons le droit d'ajuster le prix de la réservation en fonction d'une éventuelle modification du prix d'une partie de l'offre du client.
Remboursement
Si la société doit rembourser un client, elle le fera :
- Dans un délai de 15 jours ouvrables à compter du lendemain de l'annulation, si le remboursement est effectué avant le début du voyage ou de l'activité.
- Dans un délai de 30 jours à compter du lendemain de la fin du voyage ou de l'activité, si le remboursement est effectué après que le voyage ou l'activité a eu lieu.
Le client est tenu de demander un remboursement écrit par courrier électronique.
Sécurité et confidentialité
Tous les clients sont responsables de leur sécurité et de leur bien-être. Nous n'encourageons aucun de nos clients à s'engager dans des activités dangereuses ou à boire excessivement. La société ne peut accepter aucune responsabilité si le client, par exemple, boit trop ou s'engage dans des activités dangereuses et subit des blessures, des maladies, la mort, des pertes ou des dommages en conséquence.
Tous les clients doivent évaluer soigneusement leurs capacités physiques et mentales pour participer aux voyages organisés par la Société avant de les réserver. En cas d'incapacité, la société peut refuser la participation du client.
Tous les partenaires (y compris les activités, les bars, les restaurants, les clubs, les hébergements...) se réservent le droit de refuser l'entrée du client ou de le retirer des activités/des lieux pour diverses raisons telles que le fait que le client soit ivre, désordonné, agressif, abusif ou qu'il adopte un comportement antisocial. La Société n'accepte aucune responsabilité dans de tels cas et aucun remboursement n'est possible dans de telles circonstances.
Certains programmes comprennent la consommation d'alcool et ne conviennent qu'aux participants âgés de 18 ans ou plus. Une preuve d'âge doit être fournie au moment de la participation. Nous n'acceptons comme preuve d'âge que les pièces d'identité officielles telles que le passeport, le permis de conduire et les autres cartes attestant de l'âge (18 ans et plus). Les photocopies, les cartes d'étudiant et les autres pièces d'identité non délivrées par le gouvernement ne sont pas acceptables.
En effectuant une réservation, chaque client accepte que la société ait le droit de publier toutes les photos et vidéos réalisées pendant le programme (les photos et vidéos peuvent inclure chaque client) à des fins promotionnelles et commerciales. Si le client n'est pas d'accord, il doit le préciser avant le début de la visite ou de l'activité.
Nous encourageons tous nos clients à souscrire une assurance voyage pour protéger leur investissement financier.
Plaintes
Si le client a une plainte à formuler, il doit la porter immédiatement à l'attention du guide ou de l'agent de voyage. Ainsi, notre équipe aura la possibilité de rectifier la situation après évaluation de la plainte. D'éventuelles modifications du voyage dans l'intérêt de la satisfaction du client ne peuvent être apportées que si la plainte est présentée pendant le voyage. Les plaintes déposées ultérieurement ne seront pas prises en considération. Si la plainte est présentée pendant le voyage et que le problème n'est pas résolu, une autre plainte doit être déposée par écrit auprès de la société dans les 24 heures suivant la fin du voyage.
Dans certains cas, la société est un intermédiaire entre le client et un prestataire de services. Bien que notre équipe s'efforce de trouver et de fournir les meilleurs services pour vous, nous ne pouvons pas être tenus responsables des erreurs, des contretemps ou des négligences commis par des tiers. En cas de problème avec l'un des services fournis par notre fournisseur/partenaire, vous devez le résoudre directement avec lui.
Obligations
Tous les clients doivent suivre les instructions de la société, énoncées dans la correspondance, la page web/la brochure du produit ou les instructions du guide de la société.
Les clients doivent divulguer toute information pertinente susceptible d'affecter l'expérience ou les autres clients. Si des informations cruciales ne sont pas communiquées à la Société avant l'expérience et que cela entraîne des coûts supplémentaires, le client est tenu de les prendre en charge.
Tous les clients sont tenus de respecter les lois et réglementations locales et tout manquement à cet égard dégagera la société de toutes les obligations qu'elle pourrait avoir en vertu des présentes conditions de réservation. Tout dommage ou perte causé par le client relève de la responsabilité de ce dernier. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être effectué à ce moment-là directement au fournisseur ou à la Société. Si le client ne le fait pas, il sera tenu de répondre à toute demande d'indemnisation (y compris les frais de justice).
Tous les clients doivent être en possession d'un document d'identité valide à tout moment. Conformément à la loi, tout citoyen ou visiteur d'un pays est tenu de présenter une pièce d'identité valide et, si la police lui demande de s'identifier, le client est conscient qu'il pourrait se voir infliger une amende s'il ne le fait pas.
Si le client réserve un service pour le compte d'autres personnes, il est tenu de s'assurer que chaque personne supplémentaire remplit les conditions fixées par la Société, qu'elle est informée des présentes conditions et de toutes les conditions, règles et restrictions fixées par la Société et qu'elle les accepte.
Si le Client réserve un service pour une personne supplémentaire qui est mineure, il déclare et garantit qu'il est le parent ou le tuteur légal du mineur. La Société peut, à sa seule discrétion, demander au Client de signer une décharge de responsabilité ou un formulaire d'acceptation des risques.
Il incombe au client d'informer la Société de toute condition médicale ou physique, ou de toute autre circonstance susceptible d'affecter la capacité du client et de toute autre personne à participer en toute sécurité à toute activité envisagée dans le cadre du service réservé.
Décharge de responsabilité
La Société n'est pas responsable des blessures corporelles ou des dommages matériels résultant de (mais non limité à) : d'un effort physique auquel le Client n'est pas préparé ; de forces de la nature (force majeure) ; de collisions avec des bicyclettes, des piétons ou des automobiles ; de l'état des routes, y compris, mais sans s'y limiter, l'absence d'accotement et la surface des routes affectées par les conditions météorologiques ; les voyages en avion, en train, en voiture, en bateau ou par d'autres moyens de transport, ou en vélo, en ski, à cheval, à pied ou par d'autres formes de voyages actifs ou d'aventure ; la consommation de boissons alcoolisées ; les troubles civils ; le terrorisme ; les pannes d'équipement ; la haute altitude ; l'absence ou l'accès limité aux soins médicaux dans les endroits éloignés ou l'adéquation des soins médicaux une fois fournis.
Les clients qui ne fournissent pas une décharge de responsabilité signée avant le départ ne seront pas autorisés à participer au voyage et une politique d'annulation standard sera appliquée.
Limitations de la responsabilité
La Société n'est pas responsable des dépenses supplémentaires du Client telles que les repas, le transport ou les frais d'hôtel supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le coût du voyage mais qui peuvent être nécessaires pour se rendre au début ou à la fin d'un voyage. La société se réserve le droit de modifier l'itinéraire et l'hôtel si cela s'avère nécessaire pour améliorer la qualité d'un voyage ou pour assurer le confort et le bien-être des clients.
Objets perdus :
La Société n'est pas responsable de la perte par le Client de passeports, de billets et de tout autre document, ainsi que de la perte ou de l'endommagement de bagages, de biens personnels ou d'autres effets.
Les Conditions générales et la relation entre le Client et la Société sont régies par les lois locales, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois. Le Client et la Société acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive du tribunal compétent situé à Ljubljana, en Slovénie.
Lorsque le client complète ou confirme la réservation, il est présumé accepter les présentes conditions générales.
Nom légal de la société : HUD, storitve, d.o.o.
Numéro de TVA : SI95311289
Numéro d'enregistrement de la société : 6613047000
Licence d'organisateur de voyages : 1733
Licence d'agent touristique : 1734
Informations pour le virement bancaire :
Entreprise : HUD, storitve, d.o.o.
Adresse : Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovénie
IBAN : SI56 6100 0001 5029 527
BIC : HDELSI22
Banque : Delavska Hranilnica d.d.
Les conditions d'utilisation prennent effet à la date du 15.06.2024.
