Všeobecné podmínky jsou základní součástí této rezervační smlouvy uzavřené mezi společností Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (dále jen "společnost") a jejími klienty. Slovenia Discovery je zastřešující značkou pro množství značek uvedených na webových stránkách Slovenia Discovery. Jakmile klient dokončí rezervaci, má se za to, že tyto Všeobecné obchodní podmínky přijímá.
Objednáním služeb od společnosti prostřednictvím webových stránek, e-mailu, telefonu, platbou bez předchozí objednávky nebo jiným způsobem klient souhlasí s těmito obchodními podmínkami.
Klient nese odpovědnost za veškeré náklady a následky, které mohou vzniknout v důsledku nesprávných údajů, které uvedl při rezervaci.
Značka společnosti a webové stránky, stejně jako všechny jejich součásti (programový kód, design, fotografie, text atd.) a všechny podstránky jsou duševním vlastnictvím vlastníků společnosti, a proto jsou chráněny autorskými právy. Jakékoli kopírování, používání nebo zneužívání značky a/nebo webových stránek a jejich součástí je předmětem soudního sporu podle místních zákonů.
Zavazujeme se, že se budeme snažit poskytovat aktuální a přesné informace na webových stránkách společnosti. Nemůžeme však nést odpovědnost za chyby, opomenutí nebo výsledky, které mohou vzniknout nesprávným použitím nebo nepochopením těchto informací. Vyhrazujeme si právo opravit chyby, jakmile na ně budeme upozorněni, a obecněji kdykoli bez předchozího upozornění změnit celou webovou stránku a tyto smluvní podmínky nebo jejich část, aniž bychom nesli jakoukoli odpovědnost, která by v důsledku toho mohla vzniknout. Platí podmínky aktuální v době vašeho odjezdu.
Webové stránky mohou obsahovat odkazy na jiné stránky, které nevlastníme. V žádném případě nemůžeme nést odpovědnost za poskytování těchto odkazů pro přístup na tyto stránky a externí zdroje a nemůžeme přijmout žádnou odpovědnost za obsah, reklamu, produkty, služby nebo jiné materiály na těchto externích stránkách nebo zdrojích, které nejsou schváleny ani ověřeny naším týmem.
Všechny fotografie jsou symbolické.
Veškeré informace, které klient kdykoli poskytne, budou použity pouze pro účely jeho rezervace. Mimo to budou uchovávány jako soukromé a důvěrné, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon.
Veškeré informace poskytnuté společností (webové stránky, propagační materiály, informace jiných agentur) mají výhradně informativní charakter a mohou být zrušeny, změněny nebo upraveny z důvodu velkého provozu, vyšší moci nebo jiných nepředvídaných okolností.
Termíny, které používáme, a jejich vysvětlení
Balíček - Celý balíček služeb, který si klient objednal, definovaný jako zájezd, jednodenní výlet nebo dovolená.
Aktivita - samostatnou aktivitu nebo aktivitu uvnitř balíčku.
100% Záruka vrácení peněz - Pokud nejsme schopni dodat službu tak, jak jsme slíbili, a klient není spokojen, měl by stížnost sdělit přímo našim pracovníkům do 24 hodin po ukončení činnosti. Pokud se na problému dohodneme, může Klient získat zpět peníze zaplacené za tuto konkrétní aktivitu, nikoli však za celý balíček.
Záruka nejlepší ceny - Snažíme se nabízet nejlepší možné ceny. V případě, že konkurence nabízí stejnou aktivitu nebo balíček za nižší cenu, snažíme se jim dorovnat cenu, pokud je to možné. To neplatí po potvrzení rezervace.
Rezervace a platby
Pokud si klient rezervuje zájezd nebo aktivitu v celkové ceně 500 € nebo více více více než 60 dní před datem cesty, požadujeme zaplacení zálohy ve výši minimálně 25% v okamžiku potvrzení rezervace a zaplacení zbývající částky 60 dní před datem odjezdu.
Pokud si klient rezervuje pobyt do 60 dnů před datem odjezdu, je třeba uhradit celou částku při potvrzení rezervace.
Pokud není dohodnuto jinak, musí být platba provedena způsobem a v termínu uvedeném na webových stránkách.
Nemůžeme zaručit dostupnost v požadovaném termínu a čase před dokončením platby nebo složením zálohy.
Pokud neobdržíte celou platbu 60 dní před datem odjezdu, vyhrazujeme si právo zrušit aktivitu nebo balíček a považovat zálohu za nevratnou bez ohledu na pojištění storna klienta.
Pokud klient provede pozdní platbu před zrušením rezervace z naší strany, je povinen zaplatit poplatek z prodlení ve výši 19 € za každý den od prvního dne po datu splatnosti, pokud nebyla písemně uzavřena jiná dohoda.
Pokud klient neuhradí všechny dlužné platby (včetně případných poplatků) v plné výši do 7 dnů od obdržení upomínky, vyhrazujeme si právo považovat rezervaci za zrušenou ze strany klienta.
V závislosti na dostupnosti vybraných služeb potvrdíme aktivitu nebo balíček vystavením potvrzující faktury. Tato faktura bude zaslána klientovi, který si aktivitu nebo balíček rezervoval, bez ohledu na počet osob ve skupině. Klient je povinen fakturu pečlivě zkontrolovat a neprodleně nás kontaktovat, pokud se údaje uvedené na potvrzení nebo na jiném dokumentu zdají být nesprávné nebo neúplné.
Zrušení a/nebo změny
V závislosti na době zrušení rezervace se účtují následující storno poplatky:
- 75% nákladů na cestu bude vráceno v případě zrušení do 60 dnů před odjezdem.
- 50% nákladů na zájezd bude vráceno v případě zrušení zájezdu v období 31-60 dní před odjezdem.
- Žádná část (0%) nákladů na cestu nebude vrácena v případě zrušení méně než 30 dní před odjezdem nebo v případě nedostavení se k odjezdu.
U zrušených rezervací můžeme uplatnit sankce za zrušení rezervace na budoucí rezervaci. Tento kredit bude platný pro cesty do jednoho roku od data zrušení rezervace.
Rezervace, kterou klient provede, je závazná, a proto je možné, aby klient svou rezervaci zrušil výhradně v souladu s těmito všeobecnými podmínkami.
Pokud byla platba provedena online nebo kreditní kartou, vyhrazujeme si právo ponechat si poplatek za zpracování 5% v případě vrácení storna provedeného klientem.
Ačkoli je to nepravděpodobné, naše služby mohou být společností zrušeny nebo změněny z důvodu nedostatku minimálního počtu účastníků nebo jiných nepředvídaných okolností. Společnost si vyhrazuje právo zrušit nebo změnit zájezdy. V případě, že bude některá z našich služeb zrušena nebo změněna, budete o tom co nejdříve informováni.
Společnost si vyhrazuje právo zrušit, změnit nebo upravit jakékoli zařízení bez předchozího upozornění, včetně změny nebo úpravy míst konání, tras a cen. V případě změny se společnost vynasnaží nahradit náhradní opatření srovnatelné peněžní hodnoty bez náhrady a nenese žádnou odpovědnost za ztrátu požitku v důsledku těchto změn. To vše pro co nejlepší zážitek našich klientů.
Pokud se nebudete moci zúčastnit prohlídky nebo aktivity nebo pokud vám nebudeme moci nabídnout prohlídku nebo aktivitu z důvodu okolností, které nemůžeme ovlivnit, nebo z důvodu vyšší moci, společnost nenese žádnou odpovědnost za zrušení a vy nebudete mít nárok na vrácení peněz.
Pokud již zájezd/aktivita probíhá, společnost neposkytuje žádné náhrady, pokud naši pracovníci zjistí, že podmínky neumožňují bezpečné pokračování v případě extrémního počasí nebo jiné vyšší moci.
Některé aktivity a památky na zájezdech jsou podmíněny počasím a otevírací dobou, proto si společnost vyhrazuje právo na změnu programu zájezdu (itineráře), ale bude se snažit informovat klienta o změně co nejdříve.
Pokud klient nemá řádnou výbavu, která je pro určitou prohlídku/aktivitu vyžadována, vyhrazuje si společnost nebo její zástupce právo odmítnout účast klienta na prohlídce/aktivitě bez možnosti vrácení peněz.
Před potvrzením rezervace může klient bezplatně provést změny rezervace. Po potvrzení rezervace se budeme snažit vyhovět změnám a dodatečným požadavkům, dostupnost však nelze zaručit. Společnost si vyhrazuje právo účtovat příplatek v případě jakýchkoli změn rezervace po provedení zálohy.
Obsah balíčku, služby a cena jsou zahrnuty v konečné nabídce. Konečná nabídka slouží jako potvrzení vybraných služeb a je součástí smlouvy společnosti s klientem. Cena balíčku nezahrnuje (pokud není dohodnuto jinak):
- volitelné (nepovinné/doplňkové) výlety a návštěvy,
- případné náklady na získání a vydání víz,
- jídlo a nápoje a další doplňkové služby,
- cestovní pojištění,
- jakékoli další služby, které nejsou uvedeny v nabídce.
Všechny typy speciálních služeb na místě (jednolůžkový pokoj na poslední chvíli, speciální strava atd.) hradí klient a musí si je objednat během rezervace. Pokud Klient požádá o zvláštní službu v průběhu zájezdu/aktivity, zaplatí ji přímo průvodci nebo zástupci Společnosti, a to v měně příslušné země. Vyhrazujeme si právo na zvýšení ceny a právo na zrušení rezervace.
Pokud není uvedeno jinak, jsou všechny ceny uvedeny v € (eurech).
Společnost může požádat o zvýšení smluvní ceny v případě, že po uzavření smlouvy došlo k následujícím skutečnostem:
- Změna směnného kurzu ve vztahu k datu zveřejnění programu,
- Změna nákladů na dopravu (pohonné hmoty, mýtné atd.),
- Změna hotelů nebo poplatků dopravců.
Společnost může zákazníky o změně informovat ústně nebo písemně. Zákazník může bezplatně zrušit zájezd, pokud je změněná cena vyšší než 10%, a to nejpozději do 48 hodin od oznámení. Pokud zákazník ve stanovené lhůtě zájezd nezruší, má se za to, že se změněnou cenou souhlasí. Zveřejněné ceny jsou výsledkem smlouvy společnosti s dodavateli/partnery a nemusí odpovídat cenám uvedeným na místě, v cílové destinaci zákazníka.
V případě, že se klient opozdí na aktivitu, vždy se pokusíme zajistit vám aktivitu později, než bylo původně plánováno, ale pokud to nebude možné, nemáte nárok na vrácení peněz. Pokud víte, že se opozdíte, informujte nás o tom co nejdříve.
Pokud si z jakéhokoli důvodu přejete ukončit některou z aktivit dříve, nemáte nárok na vrácení peněz ani na žádnou slevu.
Společnost si vyhrazuje absolutní právo odmítnout rezervaci dle vlastního uvážení z jakéhokoli důvodu a kdykoli. Klienti souhlasí s tím, že budou akceptovat autoritu a rozhodnutí našich zaměstnanců, průvodců a přidružených společností.
Společnost si vyhrazuje právo zrušit zájezd nebo aktivity za jakýchkoli okolností, ale bude se snažit tomu zabránit, pokud to nebude nezbytně nutné.
Společnost neodpovídá za žádné další rezervace provedené klientem u jiných poskytovatelů, jako jsou zájezdy, transfery, lety atd. V případě změny itineráře Společnost negarantuje žádný čas odjezdu nebo příjezdu na zájezd.
Základní pojištění storna
Klient si může při rezervaci zakoupit pojištění storna jako záruku, která pokrývá celkovou cenu aktivity nebo balíčku, která zahrnuje většinu poplatků za služby. V případě zrušení zájezdu z důvodu nepředvídaných okolností dostane klient zpět celou částku.
Pojištění storna se vztahuje na:
Nemoc - fyzický nebo psychický stav potvrzený lékařem, který vám brání zúčastnit se rezervovaného balíčku.
Úraz - lékařem potvrzené tělesné zranění, které vám brání v účasti na rezervovaném balíčku.
Smrt - nebo smrt vašich blízkých příbuzných.
Podmínkou pro vrácení peněz je písemné odstoupení od smlouvy do 48 hodin od vzniku důvodu odstoupení. Klient, který si zakoupil pojištění storna, může stornovat nejpozději 72 hodin před zahájením aktivity nebo balíčku, aby měl nárok na vrácení peněz.
Do 15 dnů od zrušení rezervace musíte předložit požadované dokumenty. Poté, co obdržíme kompletní dokumentaci a potvrdíme její platnost, vám do 90 dnů vrátíme peníze.
Dokumentace by měla obsahovat platné potvrzení o nemožnosti cestovat, ze kterého je zřejmé, že klient nemohl cestovat v termínech, na které byla aktivita nebo balíček rezervován.
Ve skupinách 5 a více osob, které nejsou členy jedné rodiny, má nárok na vrácení peněz maximálně 30% členů skupiny - například pokud se skupina skládá z 10 osob, mohou získat peníze zpět maximálně 3 osoby.
Na nedodržení platebních lhůt bez předchozího upozornění se pojištění storna nevztahuje.
Náklady na pojištění storna a poplatky za platby nevracíme.
Pojištění storna pojistného - zrušení z jakéhokoli důvodu (CFAR) Pojištění
Klient si může zakoupit pojištění CFAR jako záruku, která pokrývá celkovou cenu aktivity nebo balíčku, která zahrnuje většinu poplatků za služby a poplatky. V případě zrušení zájezdu z jakéhokoli důvodu dostane klient náhradu, jejíž výše závisí na časovém rámci zrušení zájezdu.
Podmínkou vrácení peněz je písemné zrušení 72 hodin před začátkem aktivity nebo balíčku.
30% nákladů na ubytování se nevrací, pokud je pobyt zrušen méně než 45 dní před zahájením balíčku.
Náklady na pojištění CFAR a poplatky za platby nevracíme.
COVID-19 / Náhrada za mimořádné okolnosti
V případě uzavření hranic vládou nebo jiných úředních omezení, která brání cestě do Slovinska ve vámi zvoleném termínu, nabízíme buď bezplatnou změnu termínu, nebo vrácení peněz (s výjimkou minimálních administrativních nákladů, poplatků za kreditní kartu a případných sankčních poplatků od poskytovatelů ubytování - maximálně 30% z ceny ubytování). V případě změny termínu si vyhrazujeme právo upravit cenu rezervace podle případné změny ceny kterékoli části nabídky klienta.
Bezpečnost a ochrana soukromí
Všichni klienti jsou zodpovědní za svou bezpečnost a pohodu. Žádného z našich klientů nenabádáme k nebezpečným činnostem ani k nadměrnému požívání alkoholu. Společnost nemůže převzít žádnou odpovědnost, pokud klient například příliš pije nebo se věnuje nebezpečným činnostem a v důsledku toho utrpí zranění, onemocnění, smrt, ztrátu nebo škodu.
Všichni klienti by měli před rezervací důkladně zhodnotit své fyzické a duševní schopnosti pro účast na zájezdech společnosti. V případě neschopnosti může Společnost účast klienta odmítnout.
Všichni partneři (včetně aktivit, barů, restaurací, klubů, ubytovacích zařízení...) si vyhrazují právo odmítnout klientovi vstup nebo ho vykázat z aktivit/večerů z různých důvodů, jako je opilost, výtržnictví, agresivita, urážlivé nebo protispolečenské chování. Společnost v těchto případech nenese žádnou odpovědnost a vrácení peněz není za těchto okolností možné.
Některé programy zahrnují konzumaci alkoholu a jsou vhodné pouze pro účastníky starší 18 let. Při účasti je třeba předložit doklad o věku. Jako doklad o věku přijímáme pouze oficiální průkaz totožnosti, jako je cestovní pas, řidičský průkaz a další průkazy prokazující věk (18 plus). Mezi nepřijatelné doklady totožnosti patří fotokopie, studentské průkazy a jiné doklady totožnosti nevydané státem.
Provedením rezervace každý klient souhlasí s tím, že společnost má právo zveřejnit všechny fotografie a videa, které byly pořízeny během programu (fotografie a videa mohou zahrnovat každého klienta) v propagačních a komerčních záměrech. Pokud s tím klient nesouhlasí, měl by to uvést před zahájením zájezdu/aktivity.
Doporučujeme všem klientům, aby si sjednali cestovní pojištění a ochránili tak své finanční investice.
Stížnosti
Pokud má klient stížnost, musí na ni ihned upozornit průvodce nebo rezervačního agenta. Náš tým tak bude mít možnost po vyhodnocení stížnosti situaci napravit. Případné změny zájezdu v zájmu spokojenosti klienta lze provést pouze v případě, že je stížnost předložena v průběhu zájezdu. Na stížnosti podané později nebude brán zřetel. Pokud je stížnost předložena během zájezdu a problém zůstane nevyřešen, musí být další stížnost podána písemně Společnosti do 24 hodin po skončení zájezdu.
V některých případech je společnost prostředníkem mezi klientem a poskytovatelem služeb. Přestože se náš tým snaží najít a poskytnout vám jen ty nejlepší služby, nemůžeme nést odpovědnost za chyby, nehody nebo nedbalost třetích osob. V případě problému s některou ze služeb prováděných naším dodavatelem/partnerem je třeba jej řešit přímo s ním.
Závazky
Všichni klienti se musí řídit pokyny společnosti uvedenými v korespondenci, na webových stránkách/brožuře produktu nebo v průvodci společnosti.
Společnost si vyhrazuje právo kdykoli zrušit program, pokud klient neuposlechne pokynů průvodce a zdá se, že by mohl ohrozit bezpečný a pohodlný průběh zájezdu, že klient může být vyloučen z celého zájezdu nebo jeho části. V takovém případě nemá Klient právo na vrácení peněz a musí uhradit veškeré dodatečné náklady, které mu v důsledku toho vzniknou.
Klienti musí sdělit veškeré relevantní informace, které by mohly mít vliv na zkušenosti nebo na ostatní klienty. V případě, že zásadní informace nejsou společnosti sděleny před zahájením zážitku a způsobí to dodatečné náklady, je klient povinen je uhradit.
Od všech klientů se očekává, že budou dodržovat místní zákony a předpisy, a v případě, že tak neučiní, bude společnost zbavena všech závazků, které by jinak měla podle těchto rezervačních podmínek. Za veškeré škody nebo ztráty způsobené klientem odpovídá klient. Úhrada za jakoukoli takovou škodu nebo ztrátu musí být v daném okamžiku uhrazena v plné výši přímo dodavateli nebo Společnosti. Pokud tak klient neučiní, nese odpovědnost za uspokojení případných nároků (včetně nákladů na právní zastoupení).
Všichni klienti musí mít u sebe vždy platný doklad totožnosti. Jak stanoví zákon, každý slovinský občan nebo návštěvník země je povinen mít u sebe platný doklad totožnosti, a pokud jej policie požádá o prokázání totožnosti, klient si je vědom, že pokud tak neučiní, může mu být uložena pokuta.
Zproštění odpovědnosti
Společnost neodpovídá za škody na zdraví nebo majetku, které vzniknou v důsledku (mimo jiné): fyzickou námahou, na kterou klient není připraven; přírodními silami (vyšší mocí); srážkami s jízdními koly, chodci nebo automobily; stavem vozovky, včetně, ale nikoliv výlučně, nedostatku krajnic a povrchu vozovky ovlivněného povětrnostními podmínkami; cestování letadlem, vlakem, autem, lodí nebo jiným dopravním prostředkem nebo na kole, na lyžích, na koni, pěšky nebo jinými formami aktivního či dobrodružného cestování; požívání alkoholických nápojů; občanské nepokoje; terorismus; porucha vybavení; vysoká nadmořská výška; nedostatek nebo omezený přístup k lékařské péči v odlehlých lokalitách nebo adekvátnost lékařské péče, jakmile je poskytnuta.
Klientům, kteří před odjezdem nepředloží podepsané prohlášení o zproštění odpovědnosti, nebude umožněno se výletu zúčastnit a budou platit standardní storno podmínky.
Omezení odpovědnosti
Společnost neodpovídá za další výdaje klienta, jako je stravování, doprava nebo další hotelové náklady, které nejsou zahrnuty v ceně zájezdu, ale mohou být nutné pro cestu na začátek nebo konec zájezdu. Společnost si vyhrazuje právo provést úpravy trasy a hotelu, pokud je to nutné ke zlepšení kvality zájezdu nebo k zajištění pohodlí a pohody klientů.
Ztracené věci: Společnost neodpovídá za ztrátu cestovních pasů, letenek a jiných dokladů, jakož i za ztrátu nebo poškození zavazadel, osobního majetku nebo jiných věcí.
Všeobecné obchodní podmínky a vztahy mezi klientem a společností se řídí místními zákony bez ohledu na jejich kolizní ustanovení. Klient a Společnost souhlasí s tím, že se podrobí výlučné jurisdikci příslušného soudu se sídlem v Lublani, Slovinsko.
Jakmile klient dokončí nebo potvrdí rezervaci, předpokládá se, že tyto všeobecné podmínky přijímá.
HUD, služby, d.o.o.; Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovinsko; Daňové číslo: SI95311289; Registrační číslo společnosti: 6613047000. Licence pořadatele zájezdu: 1733, Licence cestovní kanceláře: Licence cestovní kanceláře: 1734.
Informace pro bankovní převod:
Společnost: HUD, služby, d.o.o.,
Adresa: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovinsko
IBAN: IBAN SI56 6100 0001 5029 527
BIC: HDELSI22
Banka: Banka: Delavska Hranilnica d.d.
Podmínky služby nabývají účinnosti dnem 27.05.2022.
